Mijn Klacht:

Ten eerste maakt Corendon het nagenoeg niet mogelijk contact te krijgen. Een digitaal klachtenformulier is niet vindbaar, telefonisch zijn ze bijzonder slecht bereikbaar. Werd toen ik ze wel te pakken kreeg ruim 10 minuten in de wacht gezet en toen ik eindelijk aan de beurt was werdt de verbinding verbroken
Bij het terugbellen helemaal niemand meer aan de lijn gekregen.
De aard van mijn klacht was de in mijn ogen misleidende boeking. Corendon weet zeer goed welke vluchten gewijzigd kunnen worden en hoe, dit vermelden ze wijselijk niet bij de boekingsopties. Heb mijn vlucht geboekt via Rotterdam airport vanwege het gemak, vervolgens wordt de vlucht gewijzigd door via Groningen te vliegen. Als jij dit vooraf was gemeld had ik niet gekozen voor Rotterdam en gewoon via Amsterdam. Het gehele voordeel verviel nu en levert zelfs meer ongemak en een langere vluchttijd op. Zeer klantonvriendelijk en misleidend van Corendon.

Gewenste Oplossing:

Wil ten eerste iemand persoonlijk te spreken krijgen, dit maakt Corendon nu onmogelijk. Ten 2e zou ik graag zien dat Corendon vooraf waarschuwingen geeft dat vluchten met kunnen wijzigen, vooral als zij zelf van tevoren de voorkennis hebben dat de kans groot is dat dit gebeurd. Hier misleiden zij dan de klanten niet langer mee en geven zij de klant de optie zelf te kiezen.
Ten 3e, een vergoeding voor een langere vluchttijd zou gepast zijn, nu heb ik geboekt via Rotterdam omdat dit vanwege mijn woonplaats makkelijk is. Had ik vooraf geweten dat de vlucht via Groningen zou gaan, dan had ik gekozen voor Schiphol.