Klacht: misleidende reclame

user-1153602 op 06 mei 2015 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Op 2 juni jl. heeft u een inhoudelijke reactie per e-mail van ons mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 6 mei 2015

Een klant van Corendon heeft geklaagd over misleidende reclame met betrekking tot hun verblijf in het Heaven Beach Hotel. Volgens de klant was het hotel nog niet volledig operationeel, ontbraken verschillende faciliteiten en was er geen vertegenwoordiger van Corendon aanwezig om klachten te behandelen. De klant voelt zich benadeeld omdat zij voor een ultra all-inclusive verblijf hebben betaald, terwijl veel beloofde diensten en voorzieningen niet beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Wij zijn 8 dagen in het heaven beach hotel geweest op jullie site staat alles heel mooi omschreven maar eigenlijk is het hotel nog steeds bezig om na behoren te gaan werken ook hebben wij niemand van corendon gezien voor klachten formulier of iets dergelijks tevens was er geen animatie is de beach bar pas op onze eenalaatste dag uit de grond gestamp waren er geen watersporten of duikschool aanwezig was er savonds geen sandwich of fruit bar waardoor ultra all inclusive niet had gehoeven. Zelfs het personeel gaf aan nog niet helemaal klaar te zijn als jullie dit hadden omschreven en de prijs hierna gemaakt hadden was er niks aan de hand maar nu betalen we voor 8 dagen ultra all in terwijl er na reistijd 6 overblijven en waarvan de helft van de faciliteiten niet eens aanwezig waren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als corendon ons tegemoetkomt en deze klacht in behandeling nam

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 11 juni 2015 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Op 2 juni jl. heeft u een inhoudelijke reactie per e-mail van ons mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM