Mijn Klacht:
Wij hadden een reis geboekt naar Turkije met vertrekdatum 21 april. 9 maart hebben we op hun advies geannuleerd omdat we het risico om in quarantaine te komen in Turkije niet wilden lopen. Hun advies was, annuleer de vakantie, dan bent u de annuleringskosten kwijt maar krijgt u de rest van de betaling wel terug. Zo gezegd zo gedaan. Ons werd meegedeeld dat het restantbedrag binnen 14 dagen op onze rekening zou staan. Wij wachten, maar het geld kwam niet. 2,5 week daarna via chat gevraagd waar het geld bleef. Er werd mij meegedeeld dat het al terugbetaald was en ik mijn rekeningen maar eens na moest kijken. Rekeningen nagekeken, geen geld terug gehad. Toen via een persoonlijk bericht via facebook weer navraag gedaan. Geld was terugbetaald, duurde waarschijnlijk wat langer voordat het op mijn bankrekening zou staan. Volgende dag maar gebeld, nu werd mij verteld dat er nog besloten werd wat er met de uitgaande betalingen gedaan werd, er was op dat moment een betaalstop ingevoerd! Na een paar dagen weer contact gezocht, het antwoordt u krijgt een coronavoucher!!!!!!!
Dit kan dus volgens de voorwaarden niet. De coronavoucher is van 16 maart, ingevoerd voor annulering die gedaan zijn omdat de reis niet meer uitvoerbaar was. Ben ik nu gek? Mijn reis is geannuleerd voordat de voucher bestond, mijn reis was op dat moment nog gewoon uitvoerbaar. Ik wil gewoon mijn geld terug zoals wettelijk hoort, dit waren ze al verplicht binnen 14 dagen na mijn annuleringsdatum.
Nu willen ze dus, en de annuleringskosten in hun zak steken en mij dwingen een voucher aan te nemen. Dit is toch te gek voor woorden, dit kan toch niet?
Gewenste Oplossing:
Ik wil het liefst mijn geld terug, gewoon waar ik recht op heb zonder annuleringskosten.
Als de enige manier een voucher is dan wil ik deze voor het gehele betaalde bedrag, om aan de vouchervoorwaarden te kunnen voldoen zullen ze dan mijn annulering moeten annuleren en alsnog moeten over gaan tot het annuleren van de reis omdat deze niet uitvoerbaar is, en dan een voucher aanbieden zonder annuleringskosten.
