Klacht: Let op vaarschema Nijlcruise klopt niet!

ApplausvoorMSTerramar op 22 mei 2013 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Corendon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 22 mei 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de Nijlcruise van Corendon, waarbij onduidelijkheid bestaat over de vaste opstap- en vaardagen van de schepen. Ondanks dat de website aangeeft dat wijzigingen mogelijk zijn, bleek de klant pas op woensdag aan boord te kunnen gaan, terwijl de cruise pas op vrijdag begon. Dit resulteerde in een ongewenste opsplitsing van de hotelweek die de klant had geboekt.

Mijn Klacht:

Op de site van Corendon bij een Nijlcruise staat niet expliciet vermeld dat er vaste opstap- en vaardagen zijn vd schepen. Wel dat er wijzigingen toegestaan zijn. Ik kwam op maandag aan, werd woensdag pas aan boord gebracht en we gingen pas vrijdag varen. Iedereen lokaal liet weten dat dat de vaste dagen zijn, terwijl ik eerst 1 week cruise en daarna 1 week hotel had geboekt. De hotelweek werd dus opgesplitst in eerst 2 en daarna nog 5 dagen!

Gewenste Oplossing:

Expliciete informatie over vaarschema op de website van Corendon.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM