Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Omdat het reisbureau ons niet verder kan helpen wenden wij ons tot u.
Wij, de familie Heuyerjans en Schilder zijn resp. 25 en 30 jaar getrouwd en wij hebben onze kinderen en moeder verrast met een reis naar Turkije.
Wij wilden het liefst op zaterdag 9 mei in de ochtend vertrekken. Helaas kon dan niet dus was het enige alternatief vroeg in de middag. Wij hebben dit maar gedaan. Kort daarna belde het reisbureau ons met de mededeling dat er op zondag 10 mei een vlucht was om 4.45 uur in de morgen. Wij moesten wel snel beslissen. Na kort overleg hebben we van deze optie gebruik gemaakt.
Helaas is deze vlucht nu op het laatste moment omgezet en is het vertrek maar liefst 12 uur later dan met ons is afgestemd. Dat is een enorme wijziging. Dit zijn voor ons de meest slechte vliegtijden die wij kunnen bedenken en als we dit van te voren geweten hadden dan hadden we hier nooit toestemming voor gegeven.
De geboekte reis was duurder dan gepland en begroot maar omdat wij 7 hele vakantiedagen hadden vonden wij dit doorslaggevend.
Wij hebben getracht met de hulp van het reisbureau D Tours aan de Stient in Volendam tot een oplossing te komen maar voelen ons nu met de rug tegen de muur gezet.
Het enige wat wij te horen krijgen is dat volgens de algemene voorwaarden er geen schuld is en de vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn. Dat begrijpen wij maar 12 uren later dan gepland is beslist geen kleine vluchtwijziging. Uitwijken naar een ander vliegveld, als we dat zouden willen, is geen optie.
De optie om terug te keren naar de oorspronkelijke datum was ook niet mogelijk en op de vraag hoe het zit met de reeds aangeschafte visa als we toch een dag eerder zouden vertrekken kon men geen antwoord op gegeven.
Wat een leuke reis voor een mooie gelegenheid had moeten worden heeft een uitermate slechte start en niemand kan ons helpen met een goed en passend alternatief.
Wij voelen ons gedupeerd en machteloos. Dit was geen goedkoop inpakken en wegwezen reisje en we hebben hiervoor behoorlijk lang moeten sparen om deze reis te kunnen bekostigen.
Annuleren of omzetten was ook geen optie meer want hier zijn behoorlijke kosten aan verbonden en die mogelijkheden zijn er op zo’n korte termijn niet.
Op advies van het reisbureau hebben wij de vlucht van zaterdag gewijzigd naar de zondagochtend. Dit is niet op ons initiatief geweest.
Wij vernemen graag wat Correndon voor ons kan en wil doen om dit naar tevredenheid op te lossen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Familie Heuyerjans en Familie Schilder
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat we nu twee reisdagen moeten inleveren en willen daar graag een reisdag voor terug zien. De eerste dag is al weg en aan de laatste dag hebben we ook niets. De vluchttijden waren voor ons zeer belangrijk en essentieel. Wij wilden graag 7 vakantiedagen en hebben daar ook voor betaald. Nu krijgen we voor hetzelfde bedrag 6 vakantiedagen voor terug. Wij zijn tevreden als u met een passende oplossing komt.
(10)
