Mijn Klacht:
Op 15 april een reis naar Curacao gereserveerd en op vrijdag alles betaald. Zaterdag wordt de zelfde reis voor €400 euro goedkoper aangeboden op hun eigen website! Gezien het weekend was en maandag de 21e een feestdag was, heb ik dinsdag direct contact opgenomen via email, telefonisch, en zelfs via hun Facebook pagina. Op die pagina was er een klant met precies het zelfde verhaal, en haar reactie was dat zij prima was geholpen. Wat een service dacht ik! Maar nee hoor, met een zeer onduidelijk verhaal over dat die korting alleen voor nieuwe boekingen geldt werd ik afgewimpeld.
Toen bedacht ik mij dat zij adverteren met de laagste prijs garantie: zie je dezelfde reis voor een lagere prijs en meld je dit binnen 5 werkdagen, dan krijg je het verschil terug. Ik heb daar op dinsdag natuurlijk direct een melding van gemaakt, gezien de zelfde reis bij D-Reizen €355-, goedkoper was. En wederom een nee: omdat zij een duurdere prijs krijgen doorberekend van het hotel krijgen wij de korting niet. HUH?
Ik weer aan de telefoon want dit kan natuurlijk niet. Nu krijg ik iets anders te horen: ”de enige reden dat je niet wordt terugbetaald is dat je simpelweg te laat bent.” Te laat? Na een halfuur kon ik de medewerkers er van overtuigen dat zaterdag, zondag en Tweede Paasdag GEEN werkdagen zijn. Na veel nodeloos discussieren krijg ik eindelijk ene Kiki aan de lijn: de leidinggevende van dit circus. Ook zij komt weer met een ander verhaal; ”De prijzen van D-Reizen zijn ‘speciale’ aanbiedingen, die tellen niet mee”. Na aangegeven te hebben dat NERGENS staat aangegeven dat de prijs van D-Reizen een speciale aanbieding betreft is de reactie: ” Nee dat staat er niet, en dat hoefde je ook niet te kunnen weten. Wij weten dat omdat wij samen werken met D-Reizen’. Na een hoop uitleg van mijn kant uit over hoe oneerlijk het is voor de consument dat er wordt beslist met informatie waarover ik niet KAN beschikken, blijft Kiki bij haar standpunt. Zij geeft aan dat zij beslist en dat ze weigert het verschil terug te betalen.
Kortom: boek niet bij Corendon want ze naaien je een oor aan. Die laagste prijs garantie waar ze mee adverteren is onzin, ookal voldoe je aan alle voorwaarden proberen ze er alsnog met onzinnige smoesjes onderuit te komen. Bovendien meten ze met 2 maten. Walgelijke organisatie dit!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog het verschil van de kosten terug krijg, en dus de laagste prijs garantie krijg toegewezen.
