Mijn Klacht:
Bij aankomst leek het een leuk, modern en gezellig hotel. Het hotel draaide het eerste seizoen, voorheen heette het hotel Vega Star.
De bedden bleken enorm hard te zijn. Na de eerste nacht gebroken, last van rug en heupen. Partner heeft helemaal niet geslapen. Onze vrienden, waarmee we op vakantie waren, hadden ook rugklachten.
Meteen de volgende dag bij de contactpersoon van Corendon, Yakup, de klacht neergelegd. Bij de receptie werd gezegd dat eroverlegd moest worden met de manager (die we deze hele week niet gezien of gesproken hebben). Er zou eventueel een topmatras op de bedden gelegd worden.
Na 3 dagen nog steeds geen oplossing. De manager wilde niet meewerken. We konden eventueel naar een ander hotel overgeplaatst worden (dan waren we al op de helft van onze vakantie) maar we moesten wel 247 euro bij betalen, per stel.
Uiteraard zijn we hier niet op ingegaan.
Uit pure frustratie (partner had ondertussen nog geen enkele nacht geslapen) 6 kussens van de ligbedden, die bij het zwembad stonden opgesteld, mee naar onze kamer genomen en deze op het bed gelegd. Dit hielp enigszins,maar goed hebben we niet geslapen deze vakantie.
Overige klachten die we hadden en kenbaar gemaakt hebben zijn:
* nors en ongeinteresseerd personeel (later in de week werd dit wel beter)
*borden en bestek werden niet voldoende aangevuld,waardoor je regelmatig hierom moest vragen
*kwaliteit van het eten was goed, er was alleen geen variatie, waardoor elke dag hetzelfde was, geen goed stuk vlees gezien, alleen veel salades.
*de excursies die we geboekt hebben bij Yakup, voldeden totaal niet aan de verwachtingen, bijvoorbeeld bij de Hamam, werden we apart genomen(zoals iedereen) en werd gezegd dat de standaard massage niet zoveel voorstelde en dat we uitgebreide massages er bij konden kopen. Dit wilden wij niet, en hierop kregen we een massage die afgeraffeld werd en meer leek op een mishandeling. We voelden ons dus beslist niet herboren, integendeel!
De jeepsafari ging niet naar de burcht, hoewel dit wel beloofd was.We kwamen ook bij een zogenaamde nomadentent aan, deze zou oud en authentiek zijn, wat wij zeer ongeloofwaardig vonden, aangezien er golfplaten op het dag lagen en er ijzeren palen verankerd stonden. Hoe krijgen ze dit op hun kameel? Erg commercieel, we konden proeven ( voor 2 euro) Later bleek dat de excursies goedkoper waren via het hotel en de locals.
*er werd nogal moeilijk gedaan over de cocktails van lokale alcoholische dranken. We moesten bijna smeken om er een te krijgen.
*aangezien we op de vertrekdatum om 18.00 uur bij het hotel opgehaald zouden worden, en het diner om 18.30 uur begon, vroegen wij 2 dagen van te voren om een lunchpakket, oid, aangezien we niet de gelegenheid meer hadden om te eten. Ook dit moest aan de manager gevraagd worden. Op de dag van vertrek nog steeds geen antwoord gekregen, na herhaaldelijk vragen, verlieten wij het hotel met een lege maag, en nog een hele reis te gaan.
Niet alles was negatief, de jongens aan de receptie wilden wel van alles doen, maar moesten alles overleggen met de manager die vervolgens niet thuis gaf. We vroegen om andere stoelen op het balkon, aangezien we beiden stevig zijn en de stoelen die er stonden niet betrouwbaar bleken. Deze kregen we meteen.
Gewenste Oplossing:
Een welgemeend excuus van zowel het hotelmanagement als Corendon.
Tevens willen wij graag een gepaste financiele compensatie tegemoet zien.
