Klacht: Istanbul western Highlights van 19-9-2012 nummer Bolderman 3068718/1

Bert68 op 17 oktober 2012 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd. Corendon Webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2012

Een reiziger heeft klachten ingediend over een reis naar Istanbul met Corendon, waarbij de groep onverwacht werd uitgebreid met deelnemers van Stipreizen. De kwaliteit van de hotelkamers werd als zeer slecht ervaren, met problemen zoals een te kleine ontbijtruimte en lauw eten. Daarnaast was de toegewezen eenpersoonskamer te klein en had deze een uitzicht op een vuilnisbelt.

Mijn Klacht:

Bij aankomst vertelde de reileider dat de groep is uitgebreid met Stipreizen( wij waren van Bolderman ) Bij aankomst in het Hotel oz yavuz gaf de reisleider de kamer nr. door en vertrok. Kamers ware zeer slecht( zie foto`s) s`morgens bij het ontbijt bleek de ruimte(kelder) te klein. Konden de mensen met hun bordje en thee ergen boven maar ontbijten.De groep was nu te groot om alle steden rustig te bezoeken. Kwamen meestel pas om 19.00 uur aan in het andere hotel waardoor we lauw eten kregen. De laatste dag vertelde de reisleider dat we weer in het zelfde hotel in Istanbul kwamen Stipreizen niet.Ondergetekende kreeg een een eenpersoonkamer waarvoor een toeslag betaald is. Kamer te klein uitzicht op een vuilisbeld. Douch te klei en vol schimmel.Maandag bij rondleiding Istanbul nieuwe resleider. sàvond bij het eten weer een andere reisleider. Bij vertrek op woensdag weer een andere reileider die onderweg uitstapte en ons aan ons lot over lied. Niet meer gezien.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 20 november 2012 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd.

Corendon Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Corendon beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Dit is geen oplossing van Corendon. Corendon zegt dat wij dit hadden moeten melden bij de reisleider. Zoals al gemeld de reisleider was verdwenen. Heeft ook niet mede gedeeld waar wij bij eventuele klacht dit konden melden. Oplossing: reisleider goede instructie geven. Het hotel in Instanbul geen gebruik meer van maken. Corendon maakt zich er makelijk vanaf. Krijg ook niet info waarom ik toeslag moet betalen voor een stal in het hotel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM