Mijn Klacht:
De website van gofun heeft een onduidelijk stappenplan. Ik was vakanties aan het kijken en wilde een totaal overzicht van de reissom. Bij stap 1 staat het invullen van gegevens, dus dat heb ik gedaan. Vervolgens werd stap 2 overgeslagen en kreeg ik direct stap 3 (bevestiging) in beeld, met de mededeling dat ik geboekt had. Dit was helemaal niet wat ik wilde! Ik heb meteen daarna een mail gestuurd met mijn verhaal, en de volgende dag ook meteen gebeld (het was weekend). Aan de telefoon werd ik afgescheept met het bericht dat er geen error was op de site, en ik daarmee stap 2 dus niet kan hebben overgeslagen. Ik werd voor mijn gevoel niet serieus genomen en hier baal ik van!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de reis kosteloos kunnen annuleren, hun website is niet duidelijk waardoor niet duidelijk is dat er na stap 1 al geboekt is.
