Mijn Klacht:

In januari hebben wij voor 4 personen een pakketreis bij corendon geboekt. Vorige week kreeg ik per mail het bericht dat onze terugvlucht was geannuleerd…vertrek binnen 6 weken…of wij contact wilden opnemen. Via de chat lukte dit nauwelijks (na 2 dagen pas antwoordwaarmee we niks konden) en telefonisch is het minimaal een half uur wachttijd.
Het geboden alternatief was 4 dagen langer blijven tegen regulier tarief (bijbetaling van ongeveer 1000 euro) of 2 weken later vertrek. Geen van beiden vonden wij een optie.
We moesten dan maar op de site naar een andere vakantie zoeken.
Na 2 dagen te hebben gezocht…besloten om te annuleren en wederom was het moeilijk ze te pakken te krijgen.
Uiteindelijk de telefoniste gesproken en gevraagd het geld terug te storten. Gevraagd wanneer het bedrag op onze rekenjng zou staan (3600 euro) waarop ze antwoordde in de loop van de komende week. Inmiddels is de week voorbij en nog steeds geen geld ontvangen. Inmiddels via een andere reisorganisatie een reis geboekt en moest met mijn creditcard betalen (iets meer ruimte ivm de afschrijving) waarvoor er extra kosten werden berekend.
Corendon zegt nu dat het geld binnen 10 dagen wordt teruggestort en wil de 21 euro aan creditcard kosten niet vergoeden.
Wij gaan nu al 2 dagen korter op vakantie, omdat we geen vroegboek aanbieding kunnen boeken.
Ik vind het schandalig en wil het er niet bij laten zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik zal niet meer tevreden zijn..corendon had actief kunnen helpen met een alternatief.
Daarna direct ons geld terugstorten...wat ze oom niet hebben gedaan en nu niet eens de 21 euro willen vergoeden.
Inmiddels vind ik dat we onze kosten (bel en creditcard) minimaal terug moeten krijgen plus een schadevergoeding plus rente.