Mijn Klacht:

Ik heb duurdere vliegtickets geboekt omdat die in de middaguren vertrekt. Dit vanwege een kind van 3 en een baby die net 1 is geworden, die meereizen. Krijg ik een tweede tijdswijziging van mijn vlucht die maar liefst 9 uren eerder vertrekt. In plaats van de geboekte vliegticktets die voor 15:00 uur bestemd waren, is dat gewijzigd in 06:15 uur. Dat houd in dat ik ’s nachts om 03:15 uur op Schiphol met mijn gezin moet inchecken. Waarom heb ik nou meer betaald? Dit vind ik niet erg klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik het tarief betaal voor de nachtvlucht die goedkoper was ten tijde van mijn boeking.

Hoor graag of u hier gehoor aan wilt geven.

Helaas gaat Corendon niet akkoord met ons voorstel. Verder dan een waardebon van € 25 enkel te besteden bij Corendon, komt het niet. Ik heb aangegeven dat het totaal niet in verhouding staat met het leed dat is geleden. (Wij zijn nota bene 1,5 dag kwijtgeraakt door hun 2e vluchtwijziging op het laatste moment).
Daarom stelde ik voor om het lagere bedrag te betalen van diezelfde nachtvlucht die ten tijde van mijn boeking tientallen euro's goedkoper was per vliegticket. Ook heb ik telefonisch gevraagd om een ander vlucht een dag eerder of later zolang het maar vertrekt in de middag i.v.m. de baby en peuter. Hiervoor zou ik 40% van het totaal betaalde bedrag verliezen en dus moeten bijbetalen voor een andere vlucht in de middag mét nog steeds de aanwezige kans dat de nieuw betaalde vlucht alsnog op een ander ongunstige tijdstip vertrekt door wederom een vluchtwijziging.
Zij beroepen zich op de kleine lettertjes in de hun voorwaarden. Kortom als je bij Corendon boekt, is de kans erg groot dat je een 9 uren (of meer) eerder of later vetrekt. Zo kan je enkele kostbare vakantiedagen verliezen. In mijn geval heb ik ook nog eens de eerste dagen, mijn 2 jonge kinderen (12 maanden en 3 jaar) in een normale dag/nachtritme geprobeerd te krijgen bij aankomst.
Geen leuke start van je vakantie terwijl je denkt 3 duurdere vliegtickets aan te schaffen om ellende te voorkomen.
Bij een oplossing zijn beide partijen tot stand gekomen met een voorstel, wat hier helaas niet het geval is.