Mijn Klacht:

Al jaren ben ik klant bij Corendon en tot nu toe naar tevredenheid. Nu wil het geval dat ik op verzoek van mijn ouders een reis voor hen had geboekt naar Turkije bij Corendon, voor 6 weken. Zij zijn al op leeftijd en nu leek het mijn kinderen een leuk idee om hen, als verrassing te bezoeken voor 12 dagen in april. Je weet immers maar nooit hoe lang deze “oudjes” dit nog kunnen doen. Helaas viel mijn moeder 1 dag voor het vertrek van de trap en brak o.a. haar voet. Zij konden dus niet op vakantie gaan. Duidelijk. Mijn kinderen kwamen toen tot de conclusie dat het voor hen dus ook niet zoveel zin had om naar deze locatie af te reizen (hotel met in deze periode louter oude mensen). Wat heb je er te zoeken als twee jonge mensen van 26 jaar? Dus bellen naar het Service Center van Corendon om te informeren wat nu. Nu zij toch al vakantie hadden opgenomen wilden ze wel graag een andere, meer passend reisje boeken. Helaas, dit kan tot 6 weken voor vertrek en ze zaten op 5., ik begrijp dat er bepaalde regels zijn, maar dat er toch ook omstandigheden zijn die een reden geven om hier eens van af te wijken.bovendien zou het geld dan toch gewoon bij Corendon blijven, dus waarom niet. Vervolgens gevraagd of iemand mij dan kon vertellen of en hoeveel geld hen dit ging kosten. Hierop werd ik doorverwezen naar Unigarant waar de annuleringsverzekering van Corendon geregeld is. Gebeld met Unigarant, deze meneer vertelde mij dat ik hiervoor bij Corendon moest zijn. Maar dat ik een mail kon sturen met het hele verhaal naar [email protected] en dat zij dan contact met mij op zouden nemen en mijn vragen beantwoorden. Dit heb ik gedaan en gewacht, maar er gebeurde niets. Dus dan maar per chat gevraagd of ik het telefoonnummer van de afdeling schade kon krijgen. Die is er niet was het antwoord, maar wat was mijn vraag. Uitgelegd dat ik een mail had gestuurd en dat graag even wilde bespreken. De mail was niet ontvangen, volgens deze mevrouw. Nadat ik had aangegeven dat ik kon zien dat hij verzonden was en hoe laat, ging ze verder zoeken en was hij er toch wel, maar naar “ergens anders”? was doorgestuurd. niemand te vinden dus die mij antwoord kon geven. Het advies was contact op te nemen met het Service Center. Maar daar was toch het hele verhaal begonnen? Weer bellen dus, je moet de tijd hebben, want je hebt niet binnen een paar minuten iemand aan de telefoon. Het enige dat de mevrouw van het Service Center voor mij kon doen was het reisje van mijn kinderen annuleren. Ook omdat elke dag dat je langer wacht, je eventueel meer geld kost! En nu kost dit grapje mijn kinderen 485,00 euro! Als zij dit van tevoren hadden geweten hadden zij misschien toch eieren voor hun geld gekozen en dan maar 12 dagen voor 1229,00 euro in het “oude mensen” hotel gaan zitten.
Een beetje meedenken of ergens mensen in de organisatie die wel iets weten is toch wel een aanrader voor Corendon! Helaas heb ik nog een reis geboekt staan voor september, maar als ik dit had geweten……… in ieder geval is dat de laatste reis met Corendon.

Gewenste Oplossing:

Als iemand antwoord had kunnen geven op mijn vragen en er een beetje met je meegedacht wordt!