Klacht: Bijbetaling voor vluchtwijziging

monnierol op 23 september 2014 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Op 18 september hebben wij u verzocht uw 7-cijferige Corendon boekingsnummer door te geven. Tot op heden hebben wij dit niet mogen ontvangen. Wij zullen uw klacht dan ook op opgelost zetten. Corendon Webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant van Corendon heeft een vakantie naar Gambia geboekt, maar ontving een bericht dat de terugvlucht naar Nederland niet doorging vanwege te weinig passagiers. Corendon stelde voor om de klant drie dagen langer te blijven, maar dan wel op eigen kosten. De klant ging hier niet mee akkoord en annuleerde de reis, omdat hij vond dat hij niet verantwoordelijk moest zijn voor de bijkomende kosten door de wijziging.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden heb ik voor in november samen met mijn vriendin een vakantie geboekt naar Gambia. Gisteren heb ik een mail gekregen dat mijn vliegreis TERUG naar NL geen doorgang kon vinden ivm te weinig passagiers in vliegtuig. Oke, geen probleem. Dan kom je, lijkt mij met een mooie oplossing. De oplossing die Corendon deed: 3 dagen langer verblijven OP MIJN EIGEN KOSTEN!! (oftewel, ik moet bijbetalen) Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en heb mijn reis bij Corendon geannuleerd. Het is volgens mij niet mijn probleem als er dusdanig wijzigingen plaatsvinden dat ik voor de eventuele kosten moet opdraven.

Gewenste Oplossing:

Tevreden over Corendon zal ik niet meer worden, heb inmiddels via Arke een fantastische reis geboekt naar Gambia. Maar toch wil ik even mijn klacht kwijt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 12 november 2014 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Op 18 september hebben wij u verzocht uw 7-cijferige Corendon boekingsnummer door te geven. Tot op heden hebben wij dit niet mogen ontvangen. Wij zullen uw klacht dan ook op opgelost zetten.

Corendon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM