Mijn Klacht:

Ik heb op 20-07-2014 een retourtje naar Turkije geboekt samen met mijn vader. Twee dagen later zagen wij pas dat er een nieuwe regel was over het ruimbagage, gister heb ik samen met mijn zus ruimbagage bijgeboekt en toen we het wouden betalen stond er dat er iets fout ging in de webwinkel. Later kregen we wel een email dat de betaling bevestigd was maar de betaalstatus onzeker. Vandaag heb ik naar jullie gebeld en vroeg ik hoe dat zat. Eerst werd mij verteld dat er inderdaad iets fout ging en dat het weer geregeld was en ik een nieuwe email zou krijgen met de betaling. 3 uur later had ik nog steeds geen email en stond er nog steeds dat de betaling was gelukt op jullie site. Mijn zus heeft weer gebeld en haar werd verteld dat het na 2 uur geregeld zou worden. Toen we een half uur later keken stond er nog steeds 20 KG achter onze namen toen heeft me zus weer gebeld en eerst werd haar verteld dat we niet gereserveerd hadden en we niet betaald hadden voor heen en terug. Mijn zus heeft toen aan mevrouw uitgelegd dat we terug meer meenemen dan heen. En mevrouw zij toen dat het klopte dat je niet voor heen en terug bagage in een keer hoeft te boeken en dat voor alleen heen genoeg is. Mijn zus vroeg toen of we nou wel of niet gereserveerd hadden en hoe het zat met de betaling, haar werd toen verteld dat we hadden gereserveerd en de betaling was verwerkt. Mijn zus snapte niet hoe dat kon aangezien het niet van de rekening was afgeschreven en we geen machtiging daarvoor hebben gegeven. Ik hoop dat als wij zo dadelijk gaan vliegen er geen problemen zijn op Schiphol want het is de fout van Corendon en de helpdesk personeel ze zeiden alle vier wat anders en 1 mevrouw snapte zelfs niet helemaal waar ze over praatte.

Gewenste Oplossing:

Als er geen problemen zijn op schiphol en ik de volgende keer iemand aan de lijn krijg die weet waar hij of zij over praat