Mijn Klacht:

Op zaterdag 2 juni 2012 gingen we vliegen. De auto afgeleverd, prima werk. Op naar het vliegveld. De man die ons bracht was erg kribbig ( oude man, kon wel beter) dus je had gelijk een leuke (ahum) sfeer om te vliegen. Bij de incheck balie hebben we ruim anderhalf uur gestaan, drie balies open voor drie vluchten. Super geregeld, maar niet heus en dat met twee kleine kinderen erbij.
Door de enorme vertraging was het hollen om naar gate te gaan. De dame bij de balie zei een klein stukje, nou weet niet ze met een klein stukje bedoelde maar gate D18 was een behoorlijk stuk met twee kleintjes. Gelukkig onze buggy’s gewoon bij ons.
In vliegtuig zelf was het geen probleem en waren ze erg kindvriendelijk.
Bij de bestemming gelijk gevraagd naar het babybedje, aangezien ik al bijna 10 keer thuis had gemaild maar geen reactie had gehad. Nee, dat was geen probleem dat kwam allemaal goed maar eigenlijk niemand ( dat zeiden ze ook) kon ons er antwoord op geven maar joh, het zou goed komen.
Bij hotel, erg laat toch geen babybed. Komt goed zeiden ze gelijk…
Dus de nacht brak geslapen met een meisje van 8 maanden in je bed.
Volgende ochtend gelijk gevraagd, komt goed, bij terugkomst staat hij op de hotelkamer. Ook yunus na de bijeenkomst gevraagd, nee hij zou het regelen. “s avonds weer gebeld. Hij koppelt ook niet terug, erg raar?Hij ging weer bellen. Bij de receptie zeiden ze weer ja komt goed. Dus weer nacht brak geslapen met een meisje. Erg leuke vakantie tot nu toe maar niet heus.
Zeker als onze verwachting was, was immers toegezegd dat er een babybed was dat het kleine meisje gewoon veilig zou slapen in haar eigen babybedje en niet dat wij er continu bij moeten zitten zodat ze niet van het bed afvalt. En wij ws. op het balkon konden zitten zodat de meisjes konden slapen.
Volgende dag, kakkerlakken. De receptie dacht dat het niet waar was, dus nadat we op een levende kakkerlak stonden die weggebracht, en gelijk weer naar babybed gevraagd. Daar gaven ze nu aan dat het een fout van Corendon is en die heeft niet aangegeven dat we een babybed nodig hadden. Alleen maar een extra bed omdat we daar voor hebben betaald en niet voor babybed.Dus we zouden hem ook niet krijgen. Yunus gebeld…hij zou weer bellen.
De daarop volgende dag om 5 uur hebben wij de medewerkers naar de kamer laten komen om onze 5 levende huisdieren op te ruimen, zodat we geen dingen verzonden en ze zagen dat we ze hadden. We kregen eindelijk een andere kamer aangeboden. Pas om 1 uur ’s middags werd er gebeld dat we dan als we het wouden binnen 5 minuten met koffers en al bij receptie moesten staan. De kamer was nog niet eens klaar, baby moest wakker gemaakt worden etc.. ontzettend leuke ervaring zo.
Maar wat een mooie kamer, maar geen babybed.
Ondertussen al diverse malen met Yunus gebeld. Hij zou weer bellen en ohja je mocht niet boos tegen hem doen hij deed ook zijn best. Maar op komen dagen? Terugkoppelen? Zeggen dat ze in Nederland op de hoogte zijn? Op alles NEE!
Toen we bij de recptie klaagden kwam Yunus zijn collega(een engels sprekende) en die gaf toe dat hij Yunus op zijn kop had gegeven dat hij niet goed had gehandeld.
Ook omdat Yunus ons de weg wel wijsde waar we zelf een bed konden kopen en dat niet regelde.
Corendon in Nederland gebeld en die gaven aan niets te kunnen doen. Nou rond uit belachelijk!Wij waren afhankelijk van Yunus.
Toen er een andere Nl kwam die ook klachten had gehad en die de directeurwist en dat hij er was kon er ineens in stel en sprong ( na flinke hete discussie aangezien meisje op haar hoofd van het bed was gevallen) ’s avonds om half twaalf er een babybedje staan. We moesten maar blij zijn dat ze haar nek niet had gebroken en nu genoegen nemen met het bed en de kamer.
Volgende ochtend stond er ineens een tweede bedje. Ons bedje moest worden omgewisseld worden omdat hij nodig was terwijl hij de hele dag en volgende dag op de hal heeft gestaan?
En toen waren we het zat! geen vertrouwen meer in Yunus, geen vertrouwen meer in de hotelmedewerkers, geen vertrouwen in Corendon. We zijn gewoon heel vaak van het kastje naar de muur gestuurd.
Toen we voor de zoveelste keer klaagde kwam Yunus wel. We wouden naar huis. Maar dat ging geld kosten. Dinsdag hoorden we niets van iemand. Ook na tig keer gebeld te hebben kregen we geen gehoor. Geen respons. Volgende dag waren we het zat en toen was hij na heel wat protest in het hotel. Wat kon hij dan aanbieden? Een ander hotel? Prima, dan kregen we dat.
Mits met een balkon aub, een babybed etc.
Nou prima moesten weer binnen half uur klaar staan.
Ook niet van ga daar eerst kijken? Ging hij met je mee? Nee, de mensen van het vorig hotel brachten ons naar Lapeythos. zomaar ergens neergedropt, moesten zelf de receptie zoeken. Bij de receptie wisten ze niets van ons af. Weer Yunus bellen. Ronduit belachelijk. Hadden wel iets meer klantvriendelijkheid verwacht. Dat hij op zijn minst ons zou opwachten. Ons zou begeleiden? Maar je moet jezelf maar bedruipen.
En als je meneer op zijn gedrag aanspreekt heb je het gedaan.
ga het melden zegt hij… nou doe je best.
Dit hotel moesten we ook nemen…want onze eigen kamer was binnen een half uur weggegeven.
Nooit geweten dat je zo snel alles moet accepteren.
Corendon gebeld..klantenservice belt ons na verhaal te horen terug. Mevrouw zelf was in hotel geweest en zei dat we mooie grote kamer hadden. Nou daar zijn de meningen over verdeeld. En ook dat we een kleine reissom hadden dus dat we maar beter daar konden blijven en eigenlijk niet zo veel op hulp konden rekenen.
Want tja, we hadden een upgrade gehad en tja..zo veel konden ze ook niet bieden met zon kleine reissom.
???? wil je klanten houden dan doe je naar onze mening iets meer en beter je best.
En ja Yunus had ons dossier doorgesproken na Nederland dus achter de schermen was heel veel gedaan.
Inlichten van je klanten? Waar was dat? Zodat men weet dat je serieus word genomen?
Tevens dat het niet slim was dat we terug naar huis wouden, ivm de kosten.
Mogen we dat zelf niet beslissen? En mogen we dat niet claimen?
Zijn we nu top behandeld? Of waren en zijn we maar een nummer?
Ohja ze vertelde ook dat ze ons mobiel had gebeld, naar nummer wat thuis ligt na aanleiding van onze fax.
Bij de receptie van Ada Beach zeiden ze dat fax was geannuleerd, dus wij wisten niet beter dat er geen fax doorgegaan was.
En dan nog, moet je dat altijd 24 uur bereikbaar zijn op je mobiel? Je bent op vakantie?
Konden ze niet terugfaxen naar Ada beach? Bericht achterlaten op hotelkamer? je proberen op de hotelkamer te bellen?
En tevens, als goed is bellen ze ons terug, ze hoopten zo snel mogelijk was het antwoord maar ja ze sloten we om 18.00 uur ivm werktijden???
Erg klantvriendelijk allemaal.
Op vakantie zijn wij een medewerker van D-reizen tegen gekomen en vertelde dat een babybed referentie is. Maar dat iedereen hem vast kan boeken voor 27 euro en dat jullie het ons dat moeten aanbieden, maar dat in al die 10 jaar dat zij werkte het nooit heeft gedaan bij klanten omdat ze dit probleem nog nooit heeft gehad.
Normaal hebben alle klanten met een baby op vakantie een babybed op de kamer staan.
Ook sneu dat er zo veel bombarie ontstaat en dat wij een rotvakantie hebben om een babybed.
Na heel wat gebel van Yunus naar hotels, 5 sterren 350 euro bij tellen, maar geen balkon, daarna 4 hotel, honderd euro bij tellen etc… zaten we daar maar en zaten we daarmaar ( van half 4-6 uur en wisten dat we evt. meekonden met vliegtuig. Na alle commotie en slecht behandeld te zijn door Corendon, YUNUS en Ada beach medewerkers hebben we zelf maar besloten om naar huis te gaan aangezien onze vakantie toch al naar de haaien was.En we geen zin hadden om nog langer te wachten todat het vliegtuig was vertrokken.Hij kon ons geen tijd aangeven wanneer hij iets had geregeld.
Het reisburo hierzo , waar een medewerker al 25 jaar werkt heeft ook nog nooit een probleem gehad met een babybed. Die laat ook de mensen niet betalen omdat ze altijd een babybed hebben in het desbetreffende hotel ook als is het als preferentie. En tevens Corendon had gezegd voor boeking dat het geen probleem was. Maar ook dat zij nooit meer met Corendon hun klanten laten boeken of zelf willen boeken.
Dat ons verhaal al het zoveelste verhaal is.
Wat een simpel en leuke vakantie had moeten zijn met twee wensen: kleine meisje veilig slapen in haar eigen bedje, en wij op balkon lekker gezellig kletsen tot de meisjes slapen in voor ons uitgepakt als de meest rottigste vakantie die wij ooit hebben gehad.
Wij hadden niet kunnen bedenken dat wij continu als onze baby slaapt wij op het bed moesten blijven zitten om haar veilig te laten slapen en dat ze bij ons in bed moest liggen. Dat je dan zelf niet kunt slapen en omloopt van de slaap.Dat je niet kunt genieten van je vakantie.Dat je maar blij moet zijn als meisje van bed afvalt dat ze niet haar nek heeft gebroken, maar dat meisje wel de hele dag heel suf was, niet haar zelf was en vervolgens ook de hele dag maar op de hotelkamer zijn gebleven. Dat noemen jullie vakantie?Maar blijkbaar hebben wij absurte wensen?
Terugreis, de desbetreffende hostess was alleen op de hoogte van een gezin met baby. Wij waren de enige in de bus. Dus? Zo moesten we zelf op zoek naar haar omdat we geen tickets hadden en gelukkig anderen dit hadden gehoord.
Verders wist mevrouw nergens van af en dacht dat we terug gingen wegens sterfgeval. Was een ander stel wat terugging. In vliegtuig waren de stewardessen minder kindvriendelijk zekers als kinderen brullen vanwege slaap, bij technisch probleem moesten we maar zo snel mogelijk het vliegtuig uit. Maar wel de volle lampen aanhouden in vliegtuig. Is nacht dus kinderen willen slapen. Anderen ook. Dus licht uit? Houd je ze zoet mogelijk de mensen/kinderen?
Bij aankomst in Amsterdam konden wij met twee slaperige kinderen op de arm lopen naar de bagage. Daar waren onze buggy’s ook bij ingegooit. Niets bij het uitstappen van vliegtuig klaarstaan. Ook niet even gezegd, zelf maar naar vragen waar onze buggy’s zijn. Ook niet aangegeven waar we ze dan konden vinden. Met veel toeval de buggy’s bij vak 16 gevonden.
We vonden het ook ronduit schandalig dat oude mensen met een rollator hierdoor ook aan hun lot werden overgelaten.
Wat een maatschappij! Naar ons idee kan er heel veel verbeterd worden.

oh en wat ook zo slecht is we kregen 6 juni nogmaals onze tickets voor vertrek van 2 juni per mail gestuurd en onze parkingbrief. Raar!

Gewenste Oplossing:

GELD TERUG!
De resterende dagen kostten ons nog 300 euro..
De omboekingkosten kostten ons 480 euro..
De parkingkosten, nog resterende 3 dagen geld terug.
Al met al heeft deze vakantie ons voor 3 dagen vakantie ( maar rotte dagen) ons 1500 euro gekost.