Mijn Klacht:

23 mrt 20.30u onze reis naar Mallorca (vertrek 15 mei) geannuleerd tegen 30% ann. kosten. 70% restsom zou terug worden gestort. Dag later las ik dat Corendon 23 mrt 16u alle reizen tm 1 juni geannuleerd hadden, klanten mail zouden krijgen. die ik nog niet had gekregen. Ik contact opgenomen via messenger chat, gezegd dat mijn eigen annulering niet had mogen kunnen aangezien ZIJ deze reis al hadden geannuleerd, en onterecht 30% kosten heb betaald. medewerker zei pech, ik de kosten kwijt was. maar zegde mij tot 2x toe dat ik de restsom op mn rekening zou krijgen. vervolgens kreeg ik een email van COrendon waarin vermeld stond dat zíj mijn reis hadden geannuleerd, en ik vouchers zou krijgen. bij het checken vd vouchers blijkt dat ik voor de som van 70% vouchers heb gekregen. dus én annuleringskosten heb betaald, én geen geld terug. gemaild naar clientenservice, ook hier de mededeling ‘u heeft zelf geannuleerd dus u heeft dikke pech, dit kunnen we niet terug trekken. mbt hun mail aan dat zij geannuleerd hadden, werd gezegd ‘oh ja, dat is een standaard mail, foutje’. enne oh ja, de toezegging dat u uw geld terug krijgt hebben we terug getrokken, u krijgt vouchers. meerdere keren gemaild en gebeld, gezegd dat mijn eigen annulering niet eens rechtsgeldig is, nu zij op dat moment mijn reis al geannuleerd hadden, recht heb op 100% geld terugvouchers, of mijn restsom van 70% terug gestort hoor te krijgen, werd slechts geantwoord met ‘als u het niet eens bent kunt u naar de geschillencommissie stappen of naar de rechter, we sluiten hiermee dit dossier af’. ik noem dit pure oplichting. A, mijn annulering hoort niet geldig verklaard te worden en ik hoor 100% vouchers te krijgen, of B als mijn annulering wel geldig is , hoor ik 70% geld op mn rekening te krijgen aangezien zij vouchers mogen uitgeven, volgens de vouchervoorwaarden, indien ZIJ geannuleerd hebben. in principe hebben ze mij nu dubbel genaaid. kan echt niet! ook schandalig hoe ze mij hebben ’toegesproken’ in de mail, en me vervolgens negeren.

Gewenste Oplossing:

ik verlang dat zij toegeven dat mijn eigen annulering niet plaats had mogen kunnen vinden, nu zij mijn reis op dat moment al hadden geannuleerd. zij hierin een fout hebben gemaakt. ze mijn annulering horen in te trekken incl de 30% annuleringskosten. en ik dus de volledige reissom aan vouchers behoor te ontvangen.
Of, indien Corendon erbij blijft, mij in ieder geval de restsom op mijn rekening terug gestort krijg zoals dat hoort bij annulering door de klant en wat ze mij ook tot 2 maal hebben toegezegd.