Mijn Klacht:

Bij aankomst (21-10)luchthaven antalya bleek dat onze buggy niet bij de lading zat wij zijn toen met een groep van +/- 8 personen bij het verloren spullen loket geweest om door te geven wat er allemaal niet was aan gekomen en om verdere gegevens door te geven. het wachten op de buggy en papieren invullen heeft ongeveer een uur geduurd wij konden niet naar buiten omdat wij er niet meer inkwamen werd ons verteld maar er kwam ook niemand naar binnen om ons te zoeken wat ons heel erg normaal leek! Toen wij uiteindelijk klaar waren en buiten kwamen was onze bus blijkbaar al weg!! Stonden we daar met onze dochter van bijna twee zonder buggy ik heb fibromyalgie ( reumatische aandoening) u kunt dus wel begrijpen dat ik erg overstuur was. Dit allemaal in een ander land! Wij hebben een taxi genomen en de dag ernaar een buggy kunnen huren in ons hotel. Ik heb meteen gebeld naar d-reizen om dit alles door te geven. Na onze vakantie ben ik langs geweest bij de winkel om alles persoonlijk door te geven. Ik kreeg een paar dagen later te horen dat er vanuit jullie kant totaal geen medewerking was. Er werd ook verteld dat er zogenaamd was omgeroepen in de hal dit is de grootste onzin na een half uur op onze buggy gewacht te hebben was de hal al helemaal leeg toen was nog niks omgeroepen en de rest van de tijd liepen er in totaal misschien 15 mensen waaronder personeel van de luchthaven in die tijd is ook zeker niks omgeroepen of doorgeven!! De taxi kosten zijn vergoed door d-reizen en buggy huur kosten verhaald op reisverzekering. Ik boek een reis met een orangisatie om daar op terug te kunnen vallen niet om daardoor in de steek gelaten te worden!!

Gewenste Oplossing:

Sowieso een excuses is wel op zijn plaats in plaats van de reactie nu van jullie!! Helemaal niks dus. En mochten jullie willen dat we in het vervolg weer bij jullie boeken vind ik een tegoedbon wel op zijn plaats heb de eeste dag op bed doorgebracht omdat ik door de stress alleen maar aan het overgeven was. Ben echt zwaar teleurgesteld