Mijn Klacht:

Op de site van Corendon hebben wij in december 2013 als gezin met 2 kinderen een 8 daagse vakantie geboekt op het eiland Lesbos.
Wij hadden de accommodatie Christina’s Garden in Naxos geboekt omdat wij p de site de omschrijving hadden gelezen en de foto’s hadden gezien van het complex. Het zag er prima uit! Wij hadden een appartement geboekt voor 2 volwassenen en 2 kinderen.
Bij aankomst op het complex van Christina’s Garden werden wij ontvangen door de eigenaar. In woord en gebaar een erg aanwezige man die ons vertelde wat we vooral allemaal niet mochten doen en waar wij vooral op moesten letten. Bleek dat men door allerlei onduidelijke oorzaken onze appartementen nog niet hadden kunnen schoonmaken en wij moesten dus wachten. ( Kreeg de indruk dat dit wel goed uitkwam doordat iedereen eerst even wat ging eten en drinken!). De 1e aanblik van het complex was ook zoals wij hadden gezien op de site. Vervolgens werden wij door de eigenaar meegenomen naar ons appartement. Ik was met stomheid geslagen! Wij gingen onder bestaande appartementen de KELDER in en werden in een “appartement “gestopt onder het maaiveld met kleine halve ramen en geen uitgang naar buiten of balkon. Voor de kinderen waren 2 opklapbedden neergezet in de KEUKEN!!!! Ik ben direct naar de eigenaar gestapt en die gaf doodleuk aan dat Corendon hiervan wist en dat hij niets anders voor ons had of kon doen!!. Wij waren 2 jaar niet op vakantie geweest en nu gingen we 8 dagen en wij hadden direct al stress!!! ’s Middags bij de welkomstbijeenkomst heb ik aan de hostess aangegeven dat ik haar wilde spreken.
Na haar bijeenkomst hebben wij met haar een gesprek gehad samen met nog een echtpaar met kinderen die in de kelder naast ons waren gestopt! Wij waren echt verontwaardigd en teleurgesteld! De hostess begreep onze boosheid en kwam nadat zij kennelijk met Corendon had gebeld in eerste instantie met de “oplossing”dat wij konden worden omgeboekt, maar op eigen kosten!!!! Hier waren wij het absoluut niet mee eens en hebben dat ook kenbaar gemaakt en aangegeven dat wij verwachten dat e.e.a. zou worden opgelost, zoniet dat wij hier dan een zaak van zouden maken. Wij kregen van de hostess de indruk dat dit al eerder was gebeurd. Wij vinden het ongepast en van geen fatsoen getuigen dat men als reisorganisatie klanten in zo’n accommodatie durft onder te brengen! Uiteindelijk heeft onze hostess haar uiterste best gedaan en er voor gezorgd dat wij op dag 2 van onze 8 daagse vakantie terecht konden in een ander appartement nl Thalia, ook in Naxos. Wij zijn door de eigenaresse van dat appartement opgehaald.
Wij kwamen van de hel in de hemel! Wat een toplocatie en wat een gastvrije en vriendelijke eigenaresse! Uiteindelijk hebben wij toch nog een fijne vakantie gehad.

Gewenste Oplossing:

Het zou van goede sier getuigen als wij wat van Corendon zouden horen en wij laten het aan Corendon over wat zij bedenken om hun spijt te betuigen dat e.e.a. zo gelopen is.
Ik heb in ieder geval aangegeven dat ik e.e.a. als het is afgehandeld op Zoover zou zetten en op internet zou plaatsen. Wij wachten vol belangstelling een reactie af. Voor alle duidelijkheid het gaat ons echt niet om een schadeloosstelling!