Mijn Klacht:

beste ,
bij deze de info en klacht betreffende onze rampzalig reis naar Egypte ;
Nijlcruise en week hotel in Hurghada.
Alles begon reeds de eerste dag .
Na 5 u 30 op de bus te zitten van Hurghada naar Luxor mochten we niet op
onze boot .
Niemand mocht zowel van of op de boot wegens Corona infecties .
Rond 10 u werden we naar een restaurant gebracht om te ontbijten . We
waren reeds van s avonds 19 u45 zonder eten , want op het vliegtuig kon
je geen deftig eten (enkel noodles) kopen.
Na het ontbijt bezochten we Karnak tempel aangezien we nog steeds de
boot niet mochten betreden. Hebben daarvoor 110 euro voor 2 betaald.
Dit was tevens ook zo na ons middagmaal. Toen werd beslist om ons door
te voeren naar Mercury hotel .
Pas na de incheck kregen we te horen dat we toch naar de boot konden ,
dit mede door artikel ivm coronavirus in luxor.
Dus terug alle bagage bus in en naar de boot.
Daar aangekomen werden we vriendelijk onthaalt door personeel en de gidsen .
We merkten direkt op dat dit geen 5 sterren boot was maar eerder een 3
sterren exemplaar.Heel verouderd ,vuil , versleten enz . De kajuit was
ruim doch , alles versleten en verouderd .
Het voet zwembad ,was niet onderhouden en totaal niet zoals voorgesteld
door Corendon. Het eten was eentonig en elke dag hetzelfde : vis, kip en
vlees . Ieder dag hetzelfde verpakt in een ander jasje .Na vertrek in
Aswan was deze zelfs overbemand en was het als het ware vechten om nog
iets te kunnen eten ( vooral dessert was een ramp ).
We vertrokken s’avonds nog richting Aswan en ondervonden regelmatig dat
de boot stuurloos was , dit mede daar mankementen aan het roer , die
werden gerepareerd terwijl we op volle water zaten .Naar ons mening was
dit een vaartuig die eigenlijk niet meer mag varen en zeker compleet
onveilig was .
Wat de uitstappen betreft gingen we voor het ganse pakket ten bedrage
van 648,00 voor 2 personen .
Wegens de zandstorm op donderdag vertrokken we pas vrijdagnacht om 2 u
ipv donderdagavond .
Tijdens deze nacht vloog zelfs het raam van onze kajuit open en mocht ik
iemand zoeken om dit te repareren.
Dit getuigd terug van onveiligheid en geen onderhoud van de boot.
Mede door het latere vertrek konden we 2 uitstappen niet doen nl het
museum(35 € en de citytour 25€. Hiervoor kregen we het luttele bedrag
van 15,00 per persoon terug.Hierover ontstond een discussie met alle
getroffenen waarop de gidsen Hany en Ahmed nogal arrogant overkwamen.
Ahmed zei daarop dat vrouwen uit Belgie zeer moeilijke vrouwen zijn! Men
zei dat alles van bovenhand beslist werd (corendon dus) en dit te maken
had met de pakketkorting van 40,00 . Toen ik voorstelde om dit op een
totaal andere manier te berekenen waren alle hens aan dek en dat was
iets wat zeker niet kon . Iedereen vond zich opgelicht en er zeker van
dat ze zelf heel wat in hun zakken steken.
De zondagmorgen vertrokken we van Luxor naar Hurghada om rond 12 u 15
aan te komen in ons hotel Sunrise Holiday Resort . Daar werden we op de
hoogte gebracht dat onze kamer en verblijf aldaar door Corendon
geannuleerd was en we zelf maar kontakt dienden op te nemen met onze
touroperator .We dienden met onze eigen gsm te bellen want hun telefoon
aan de balie was voor eigen gebruik. We trachten via de opgegeven
nummers corendon te bereiken , doch zonder resultaat . Ik zelf ben dan
op zoek gegaan naar de corendon map ,want hulp van de personen aldaar
was uit den boze.
Daar vonden we het telefoonnummer van het plaatselijk corendon
agentschap. De persoon aan de lijn was er blijkbaar van op de hoogte en
vertelde ons dat hij ons binnen het kwartier ging terug kontakteren . In
tussentijd kwam een de arrogante man van de receptie vragen hoe het zat
en of het nog lang zou duren. We deden de melding dat corendon er mee
bezig was. Na 10 min hadden we terug telefonisch kontakt waarbij er
gevraagd werd om de persoon aan de receptie door te geven. Deze laatse
snauwde mijn vrouw af met WHAT ? , waardoor een telefonische
discussie volgde.Hij gooide de gsm op het werkblad en draaide zich
arrogant om .Na paar minuten kregen we van een andere persoon onze kamer
toegewezen die zich excuseerde.We zijn zulke toestanden en
onvriendelijkheid niet gewoon en zeker niet het feit dat ze ons
behandelden als criminelen .Voor ons was dit een echte domper !
We besloten dan ook om de dag erna te kiezen voor een ander hotel .Bij
de bijeenkomst met Mahmoud Ramadan Sofy (waar we tevens een
klachtenformulier invulden ivm de boot en het hotel) , werd
overeengekomen om ons naar een ander hotel te brengen. We werden om 14 u
opgehaald , mits betaling van 65 euro extra om rond 14 u 30 aan te komen
in hotel Alladin Resort . Daar werden we heel vriendelijk onthaald en de
corendon medewerker zorgde er voor dat we een mooie kamer kregen met
dubbel bed . We waren heel tevreden . Onze rustvakantie kon eindelijk
beginnen.
De kamer was mooi en proper en ik gaf nog 5,00 fooi aan de persoon van
het onderhoud.
Rond 19 u werden we echter uit het restaurant gehaald omdat ze ons aan
de receptie nodig hadden .
Daar kregen we te horen dat we direkt dienden uit te checken. Als reden
gaven ze op dat ze geen nieuwe klanten meer ontvingen en gezien wij deze
middag aangekomen waren was dit voor ons ook van toepassing . We
begonnen terug corendon te kontakteren met eigen gsm , doch zonder
resultaat. De persoon aan de balie werd ook arrogant en onvriendelijk en
vroeg ons om direkt onze bagage in te pakken en ons dan uit te checken.
We waren nog geen 5 min op de kamer of ze kwamen reeds de koffers
ophalen. Deze werden gewoonweg buiten aan de ingang gedropt en bij ons
werd ons bandje direkt doorgeknipt.Daar stonden we dan , geen eten ,
drinken en nergens waar we konden slapen. Toen we aan de receptie
vroegen wat er ging gebeuren werden we afgesnauwd van trek jullie plan
.Mn vrouw volledig over haar toeren en wenend. Ik mocht tevens nog 4,00
betalen om de wifi code om op deze manier via facebook toch terug
kontakt te krijgen met Mahmoud . Deze jongen stond ons direkt ter woord
en zei dat zoiets totaal niet kon en we zeker niet mochten uitchecken .
Dit was natuurlijk al onder dwang gebeurd. Hij garandeerde ons dat er
ons iemand van corendon binnen het halfuur ging komen ophalen om ons
naar stella di mare garden te brengen. Terwijl we buiten wachten zagen
we bussen arriveren met nieuwe klanten . Dus hun uitleg was ongegrond en
pure leugens. Na een tijdje kwam de manager zich excuseren en vroeg ik
hem de reden van uitzetting. Hierop antwoorde hij dat ze voorkeur gaven
aan klanten die 7 dagen of langer in zijn hotel verbleven . Toen ik hem
daarop aansprak en zei we blijven tot zondag , dat is 6 dagen gaf hij
toe dat het kwam omdat we uit Luxor kwamen en de nijlcruise hadden
gedaan. Hij wou er eens over praten met een cappucino, wat zever zeg!
In de stella di mare garden werden we supervriendelijk en met open armen
onthaald. Daar zijn we uiteindelijk kunnen blijven , tot we
noodgedwongen vroeger dienden huiswaarts te gaan .

Bij doorvlucht naar Hurghada was er geen deftig eten te kopen , enkel
snoep en noodles .
Niemand van het personeel sprak Nederlands , enkel engels.
Bij terugvlucht kregen we niet de zitjes waar we voor betaald hadden .5
euro per persoon .
We werden tevens verplicht om via Amsterdam te vliegen alwaar we een bus
dienden te nemen naar zaventem.
De reden hiervan zou zijn dat er geen vluchten meer mochten gebeuren op
zaventem.
Dit zijn leugens en ongegrond , want dezelfde dag rond hetzelfde uur
kwamen via Tui vluchten naar zaventem.
Hierdoor waren we wederom meer dan 2 uur kwijt.

De gidsen(Ahmed en Hany ) op de boot waren soms arrogant en onvriendelijk.
Zeker bij teruggave van de centen van de uitstappen.
Tot tweemaal toe werden we als het ware gedwongen om plaatselijke
winkels te bezoeken.
Na al 5 keer in Egypte te zijn geweest hou je dit wel voor bekeken.
Regelmatig kwam de politiek in Egypte aan bod , wat totaal niet hoort op
dit traject en waar wij geen interesse in hebben.
Onze interesse gaat meer uit naar de geschiedenis van Egypte .
Ahmed voegde er zelfs nog es aan toe dat de Belgische vrouwen niet te
genieten zijn , wat natuurlijk nogal stuitte tegen het hart van de dames.
Alle andere personen van Corendon waren heel vriendelijk en behulpzaam
met in het bijzonder Mahmoud Ramadan Sofy.
Deze jongen zijn we heel dankbaar en heeft ons super geholpen.
Tijdens het traject van Amsterdam naar Zaventem was er niemand van
Corendon te bespeuren en ter plaatse werden we gewoonweg op een parking
gedropt .
Gezien het retard door te landen op Amsterdam ipv Zaventem reden de
treinen niet meer en dienden we een chauffeur aan te spreken om ons
huiswaarts te brengen.

Ik denk dan ook dat onze klachten volledig gegrond zijn en we recht
hebben op de terugbetaling van onze onnodige kosten en refund van de
reis zelf .

Mede door het feit dat we als criminelen werden behandelt en buitengezet
als honden en ook door de diverse kosten die we zelf deden ;

namelijk de betaling voor een 3 sterren boot ipv 5 sterren boot zoals
voorgesteld

de weinige teruggave van 15,00 per persoon(terwijl we 55,00 pp
betaalden) , de 65,00 extra voor 5 u in Alladin , de 5,00 fooi voor het
onderhoud,

de verplichte 4,00 voor de wifi , de telefoontjes met gsm ten bedrage
van 75,00 (tot nu toe) , de 5,00 per zitplaats op het vliegtuig die we
niet kregen tijdens terugvlucht .

Ik denk zeker dat een seriese compensatie hier aan de orde is.

We gaan 3 tot 4 maal per jaar op reis en zijn zulke toestanden totaal
niet gewoon en vinden dit dan ook onaanvaardbaar.

Mede ook dat dit voor ons de eerste keer was met Corendon .

We zijn wel van mening om in de toekomst nog gebruik te maken van jullie
diensten , want al bij al werden we door de Corendon medewerkers goed
geholpen en zeker door Mahmoud.

Dr grootste fouten zaten aldaar bij de hotels en het personeel .
Hopende op een positief antwoord terug .

met vriendelijke groeten

Salomon Herv

Gewenste Oplossing:

Vergoeding of voucher minimum 1000 euro