Mijn Klacht:
Aansluitend het met u zojuist gevoerde telefonisch onderhoud bericht ik u alsvolgt en is afgesproken dat u mij even terugbelt, zodat wij betaling van de factuur direct aan u kunnen doen.
Mbt de recente informatie en ervaring(en) vragen wij aandacht dit eens door te nemen.
De recente terugvlucht van Corendon vanaf Antalya: resort Titanic d.d. 5/12/13 heeft een zeer zware ( code rood ) met windkracht 10 en windsnelheden van 137, landing ingezet op Schiphol A.dam. ( informatie rechtstreeks van knmi na te zien) Tal van passagiers zijn in problemen gekomen. Rondom ons heen tal van kotsende medepassagiers. ( sprake van terechte ernstige overlast bij tal van passagiers) AFGEWEZEN geen reactie
Mijn vrouw na de zeer lange vliegreis van meer dan 5 uur. Trombose problemen zich hebben gemanifesteerd. Daags erop op de spoedeisende hulp d.m.v. een scan onderzoek in het ziekenhuis dit werd vastgesteld. Agv hiervan in het vervolg 30 min vooraf een vlucht zich dient te injecteren trombose verschijnselen / gevolgen te voorkomen. AFGEWEZEN geen reactie
Onze ervaring leert dat vluchten in dergelijke situaties als risico gezien worden. Nog maar niet te denken dat van zorgzaamheid voor de passagiers twijfels van goede zorg wel afdoende zorg. Hier toch sprake is geweest van een jammerlijke inschattingsfout. Dat de betreffende pilot(en) een staaltje vliegtuigbeheersing hebben uitgehaald. Dat klopt. Want de daags erop briefing bij de oudste vliegtuigclub van Europa. Alwaar tal van oud rots piloten ademloos dit verhaal hebben aangehoord. Spreken naar ik veronderstel ook voor u boekdelen. Betreffende kenners spraken van een niet zo doordacht vliegplan. Dit i.v.m. de zeer onvoorspelbare weer en wind situatie juist op het moment van landing dit als zeer risicovol opgemerkt mag worden. AFGEWEZEN geen reactie afgedaan
2e punt van aandacht.
Gelet de beweegruimte van het door trombose geraakte been vragen wij ons af of een optie stoelen met meer beenruimte voor komende heen en weer vlucht dit enigszins kunnen veraangenamen. Het is aan u dit aan ons te doen toekomen. AFGEWEZEN geen reactie afgedaan
3e punt
Div. malen, een keertje of VIER hebben wij de Titanic bezocht via CORENDON.
Echter de laatste maal zijn wij genoodzaakt geweest daar een klacht in te dienen met als volgende reden. 4 etages hoger reeds een verbouwing van het hotel ingezet. En ook op het resort voor het appartement, aldaar vrijstaande appartementen werden radicaal met zeer grof sloopwerk gestript. En natuurlijk is hier overlast van geweest. Echter de compensatie van dit goede hotel, bediening eten etc. hebben dit voor ons goed gemaakt. Het werd na 2 dagen echter anders. Want de stukken ( grote stukken puin) vielen van 4 etages hoger op ons balkon. Sterker nog zodanig groot dat deze tot 1 ½ meter de hotelkamer in rolden. Directe actie van ons. Met melding aan de receptie is zeer voorspoedig opgepakt. En ook zei waren geschrokken dat grote stukken vallend puin van 4 etages hoger ernstige ongelukken kunnen veroorzaken. Het voorstel te wisselen van kamer dan ook direct in gang werd gezet. Vanuit mijn vak als directievoerder / hoofdopzichter van aanzienlijke bouwwerken. Kon ik vaststellen dat van een deugdelijke voorbereiding, vermelde zaken te voorkomen, niets was geregeld. Dienstdoende Titanic medewerker liet ontvallen dat op z’n minst een net voor de balkons, vallen van puin, ter bescherming van hotelgasten zelfs niet aanwezig was. In een paar uur een andere kamer door ons is betrokken. Aan de zijde waar de verbouwing nog niet in volle gang was. Natuurlijk buiten de verbouw werkzaamheden van de appartementen op het resort en bovenin het hotel . Een aansluitend een relatief rustig verblijf achter de rug hebben gehad.
AFGEWEZEN geen reactie afgedaan
4e
punt Omdat op de huidige reservering zeezicht ( onze voorkeuze) ( van plaats zijzeezicht ) als optie is opgegeven vragen wij u hiervoor eveneens aandacht te willen hebben VOLGENS NAVRAAG op locatie wordt dit verzorgd !!!
5e punt
De Titanic wordt nu zeer stevig verbouwd. En natuurlijk verheugen wij ons op komende verblijf. Echter wij twijfelen “ terecht” of de huidige verbouwing dan wel gereed zal zijn. De overlast van december wij als incident hebben ervaren. En komende verblijf als van ouds rustig kunnen ondergaan zonder allerhande bouw / verbouw werkzaamheden. Wij vinden dat u gelet ons avontuur van afgelopen december 100% garantie moet krijgen dat van een uitgelezen rustige verblijf sprake zal zijn. Natuurlijk zijn wij ons ervan bewust dan juist de start van het seizoen, de voor de Titanic bekende buiten faciliteiten nog niet actief zijn. Dat vragen wij ook niet.
Indien achteraf wel sprake is van overlast zien wij van u graag de toezegging dat u ons vooraf informeert en ons een compensatie genoegdoening overeenkomt. Wij ondanks natuurlijk gewoon tevreden zijn over en Corendon en resort de Titanic.
Overigens is het raar dat op internet boeken op de Titanic vanaf 14 april pas kan plaatsvinden. !!! Terwijl wij toch 2 weken eerder hier een boeking via jullie hebben lopen. Dit klopt hopen wij toch !! REACTIE er kunnen nog ” kleine activiteiten zijn !!!!. Afgedaan
Gewenste Oplossing:
Meer zorg voor zware storm en staken van vluchtplan bij gevaar Corendon
Nazorg passagiers bij dergelijke situaties.
Voorzorg passagiers tijdens vlucht i.v.m. ernstige stormsituatie
Klanten met terechte klachten normale compensatie en nazorg aanbieden.
Klanten die 2 tot 4 maal per jaar gebruik van maatschappij Corendon maken hebben een vip voordeel. En verdienen terechte nazorg. Klanten raak je anders terecht kwijt.
(10)
