Mijn Klacht:
Beste Lezer,
Op 19 februari 2022 heb ik contact met jullie opgenomen wegens een defect aan onze was/Droogcombinatie.
Het betreft een was/droogcombinatie welke middels een abbonoment is aangeschaft.
Uw collega Zolaika heeft toen (telefonisch) een omruiling aangemaakt welke op 27 februari zou plaats vinden. Aangezien ik voor dat ik telefonisch contact opnam met jullie ook al had gemaild, kreeg ik op 20 februari een mail van Vincent met wederom de bevestiging dat de omruiling 27 februari zou plaatsvinden. Ik citeer: Ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met mijn collega. Er is een omruiling aangemaakt. Deze wordt 27-02-2022 uitgevoerd, zodat je weer een nieuwe machine hebt.
Aangezien ik in de bevestigingsmail van de retour zag staan: je ontvangt in de ochtend een SMS met een tijdvak, nam ik vandaag even contact op om te kijken vanaf hoelaat ik deze SMS zou kunnen ontvangen.
Echter kwam uw collega toen tot de ontdekking dat er iets mis was gegaan en er morgen geen omruiling gaat plaatsvinden. Ik kreeg een omslachtig verhaal dat er nu een taak voor maandag in staat, maar dit niet betekend dat dit ook maandag geleverd wordt. Aangezien het gesprek erg haperde, verzocht ik je collega mij terug te bellen om zo wellicht de verbinding te herstellen.. Dit is helaas niet gebeurd.
Vervolgens opnieuw gebeld, waarbij na ongeveer 40 minuten de verbinding automatisch verbroken werd.
Wederom gebeld, echter wordt ik nu teruggebeld omdat dit via de afdeling planning gaat. Dit aangezien de eerste swap die is gemaakt niet coorect is gedaan waardoor er nu niks gewijzigd kan worden.
Als ik vraag naar een verantwoordelijke/manager is het niet mogelijk om hier mee doorgeschakeld te worden. Ook vroeg je collega of wij nog een wasmachine hadden staan… Want volgens het systeem hadden wij hier niks meer staan…
Lang verhaal kort; ik snap er niks van.
Wat ik wel begrijp uit jullie voorwaarden is het volgende:
6. Garantie, reparatie, onderhoud en
verlies van het Apparaat
Reparaties en het omwisselen van je Apparaat wordt op werkdagen altijd binnen 48 uur uitgevoerd. Reparaties worden bij de Klant uitgevoerd of de Klant dient het Apparaat te retourneren naar Coolblue, of in te leveren bij een Coolblue winkel. Indien Coolblue het Apparaat moet meenemen zal Coolblue voor een vervangend soortgelijk Apparaat zorgen, tenzij het Apparaat onjuist is gebruikt. Indien het Apparaat niet kan worden gerepareerd zal Coolblue binnen 48 uur zorgen voor een vervangend soortgelijk Apparaat.
De pagina heb ik ook even als bijlage toegevoegd
Op jullie site staat:
Als je product met abonnement kapot gaat, kun je contact opnemen met de klantenservice. Wij zorgen dan dat hij snel gerepareerd of vervangen wordt. Zonder zorgen over garantietermijnen en reparatiekosten. Voor witgoed en grote keukenapparatuur regelen we dit binnen 48 uur.
Ook deze pagina heb ik even toegevoegd als bijlage.
Als ik het dus goed begrijp had dit op woensdag 23 februari al opgelost moeten zijn. Als ik dus in werkdagen reken zijn jullie inmiddels 48 uur te laat.. Jullie komen dus de beloftes uit jullie voorwaarden niet na en jullie medewerkers zijn hier niet goed van op de hoogte. Ondertussen betaal ik wel maandelijks een bedrag en kan ik nu al 1 week niet wassen…
Ik ben ronduit ontstemd over de gang van zaken. De was loopt hier inmiddels aardig op en ben ik ook wel door de kleren heen. Bovendien neem ik speciaal een dag vrij morgen omdat ik er na 2 toezeggingen toch wel vanuit mag gaan, dat de omruiling plaats gaat vinden.
Na een whatsapp gesprek verder te zijn, was er toegezegd dat er uiterlijk morgen een nieuwe LG machine zou staan. Dit zou aangepast worden in het abbonoment, aangezien de prijs lager is dan wat ik nu betaal. Prima als ik maar iets heb staan.
Echter blijkt dat de omruiling nog steeds staat voor een machine die niet op voorraad is.
Jullie klantenservice is ronduit belabberd en kunnen mij niet door verbinden met de afdeling planning. Hier schiet je toch niks mee op, de voorwaarden waren der er binnen 48 uur reparatie of een nieuw product zou staan. Nou dat is al lang niet het geval en zeker wel vrolijk geld incasseren?
Alles voor een glimlach toch? Het huilen staat mij nader dan het lachen..
Graag hoor ik van u.
Gewenste Oplossing:
Een werkend (nieuw) product zoals beloofd en compensatie voor de periode zonder werkend apparaat.
