Mijn Klacht:

Kortgeleden heb ik AirPods aangeschaft bij Coolblue. Kort na aankoop raakte ik helaas de oplaadcase kwijt. Toen ik vervolgens probeerde de AirPods in een oplaadcase van dezelfde generatie te gebruiken, kreeg ik de melding ‘AirPods komen niet overeen, de AirPods in de oplaadcase zijn van verschillende generaties en werken niet samen’. Dit suggereerde dat de linker-AirPod van de 2e generatie was en de rechter van de 1e generatie, wat uiteraard niet kan kloppen aangezien ik een nieuwe set had aangeschaft. Andere AirPods werkten wel probleemloos in dezelfde case, wat duidelijk maakt dat het probleem bij de oortjes zelf ligt en niet bij de oplaadcase.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Coolblue om dit probleem te bespreken. Initieel heeft een medewerker van Coolblue aangegeven dat 75-100% van het aankoopbedrag zou worden vergoed vanwege een productiefout. Tot mijn frustratie werd dit aanbod later ingetrokken en werd herhaaldelijk een oplossing aangeboden die zich richtte op het repareren of vervangen van de oplaadcase—die niet kapot is. Dit toont aan dat mijn mails niet zorgvuldig worden gelezen en dat er niet adequaat wordt ingegaan op het werkelijke probleem: de defecte oortjes.

Coolblue verwijst daarnaast herhaaldelijk naar strenge integriteitsrichtlijnen van Apple, waarmee ze beweren dat losse onderdelen niet goed kunnen samenwerken. Deze bewering blijkt echter onjuist te zijn volgens de informatie op de officiële website van Apple, waar expliciet wordt aangegeven dat losse AirPods en oplaadcases wél functioneel en vervangbaar zijn. Dit ondermijnt de argumentatie van Coolblue en bevestigt dat de oorzaak van het probleem bij de oortjes zelf ligt.

Gezien het feit dat de AirPods defect zijn en het probleem niet aan mijn kant ligt, is Coolblue volgens de wettelijke garantie en de regels omtrent productaansprakelijkheid verplicht om een passende oplossing te bieden. Het is onredelijk dat ik nu de kosten moet dragen voor een productiefout, terwijl de oplaadcase geen rol speelt in het defect.

Ik verzoek Coolblue met klem om hun verantwoordelijkheid te nemen. Na meerdere contactmomenten blijf ik met een defect product zitten en zonder een adequate oplossing, wat volstrekt onacceptabel is.

Gewenste Oplossing:

1. Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag voor de AirPods, aangezien het defect niet door mij is veroorzaakt en de oplossing die wordt aangeboden niet voldoet aan mijn verwachtingen.
2. Als alternatief ben ik bereid om de defecte AirPods te laten vervangen door een nieuwe set zonder extra kosten. Dit zou een eerlijke oplossing zijn, gezien het feit dat de AirPods zelf defect zijn en het probleem niet te wijten is aan de ontbrekende oplaadcase.