Mijn Klacht:
Coolblue is mijn dure laptop kwijtgeraakt! Dit model is niet meer leverbaar. Om dezelfde vergelijkbare laptop terug te krijgen moet ik flink bijbetalen. Als dat het geval is dan stel ik ze aansprakelijk voor de (financiële) schade die ik lijd door het kwijt raken van mijn laptop. Na veel wikke en wegen wilden ze eindelijk eerst gezamenlijk proberen om tot een oplossing te komen. Die oplossing was (na bijna een maand) dat ik nog steeds een flink bedrag moest bijbetalen (terwijl zij degenen zijn die mijn laptop zijn kwijt geraakt!). Daar ben ik dus niet mee akkoord gegaan en heb ze een alternatief geboden. Nadat ik een week niks van ze heb gehoord en ook niet op mijn vraag naar mij te reageren (en ik zat ondertussen dus al een paar maanden zonder laptop) belden ze me uiteindelijk op. Maar weer kwamen ze met een oplossing waarbij ik een hoge rekening gepresenteerd kreeg. Zelf wil Coolblue geen verlies lijden van hun fout. Ik was altijd te spreken over de service van Coolblue. Dit valt me dan ook erg tegen van ze. Alles voor een glimlach???? Laat me niet lachen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Coolblue zijn verantwoordelijkheid neemt voor het kwijt raken van mijn laptop, zorgen dat ik een gelijkwaardig model terug krijg (wat ze me ook toe hadden gezegd!) en mij niet een hoge rekening presenteren omdat zij mijn laptop zijn kwijt geraakt. Geven ze me niet het vergelijkbaar model dan wil ik de extra kosten vergoed krijgen die ik moet maken omdat zij mijn laptop zijn kwijt geraakt!
(10)
