de etterbakjes van Coolblue weten niet wanneer ze moeten stoppen. Ik las naar aanleiding van mijn klacht ergens de etterbakjes van Coolblue en ik kan me hierbij alleen maar aansluiten! wat een lef zeg om deze reactie nog even na te sturen?
Bijzondere situatie dat de laptop geweigerd wordt aan de deur. Serieus Coolbleu werken er alleen maar mensen met een grote bek daar? Bijzonder situatie dat de laptop geweigerd wordt aan de deur?
DAT IS OP JULLIE ADVIES!!! NADAT IK 100 KEER HEB AANGEGEVEN DAT IK MIJN GELD TERUGWIL OMDAT DAT ADRES IS AFGEFIKT! Dan kan je wel dingen naar dat adres sturen maar er is geen adres!!!
vervolgens sturen jullie na 1.5 week dat de laptop bij jullie retour is uiteindelijk toch weer de gerepareerde laptop op. WAAR NAARTOE? Jawel hoor weer naar het afgefikte adres! ik heb hier meerdere mails waaruit blijkt dat jullie op de hoogte zijn van de situatie maar neehoor jullie kunnen alleen bijdehandte mailtjes sturen. Waarvan hier bewijs!
Maar ik zal het verhaal even compleet maken voor de lezer hier.
op 10 september fikt ons huis volledig af. De volgende dag komen er mensen met allerlei vragen, polisnummers, email dit, documentje zus. Maarja alles is verbrand. Dus met bloedspoed laptop nodig. Laten we maar bij Coolblue bestellen misschien wat duurder maar dan ben je wel zeker dat het goed komt. NOU NOT!
we bestelden twee laptops van ronde 2349 en 2199 euro. Bij deze laptops zaten lootboxen. Lekker handig want we hadden natuurlijk ook weer een rugzak nodig en kopptelefoons. even af laten leveren op de zaak.
De volgende dag horen we postnl roepen beneden aan de trap. na een hoop discussie dat hij het pakket weigert naar boven te brengen, zegt mij vrouw: Nou dan doen we het even samen. Je raad nooit wat de bezorger zegt? Stom wijf! zoek maar iemand anders om met je spullen te gaan sjouwen. Dat begint lekker zeg maar.
Vervolgens maken wij de dozen open. Geen lootboxen. Nou even bellen dan maar. Eerste dame aan de tel: ja sorry die zijn op. dus ik: en nu ? niks meneer!
Nou dat geloof ik niet dus ik bel gewoon nog een keer naar een andere collega. O sorry meneer! we zullen 100 euro shoptegoed op uw account zetten. Maar ik heb die lootboxen nodig? Lang verhaal kort we hebben er maar electrische tandenborstels van gekocht.
goed doosjes open. de laptop van mijn partner daar kloppen de serienummers niet en kunnen we de software bij MSI niet claimen. Antwoord coolbleu: Mot je MSI maar bellen hoor. Serieus ook? nu maar hopen dat we niet ook een garantie afhandeling kijgen op deze laptop...
goed mijn laptop error error error geluid problemen. en huh? verkeerde adapter erbij. Goed ik bellen met Coolblue. ja meneer dan bent u de laptop 6 weken kwijt. Ongelofelijk en juist nu heb ik de laptop nodig dat kan echt niet. DIT IS EEN DOA joh! ik kan niet anders ik moet die fik oplossen en reageren op belangrijkere zaken. Gelukkig kopen wij zakelijk al 10 jaar alleen maar MSI dus ik had nog wel een adapter liggen. na een week of wat ben ik er klaar mee alleen maar bleuscreens etc. Dus ik weer bellen. ja meneer 4-6 weken weg ik heb geen andere oplossing. Ik zeg maar je dient een vervangend apparaat aan te bieden. (ja coolblue je kan wel bijdehand irritant hier schrijven dat dat niet hoeft, maar iedereen is het al 100 keer uitgelegd via radar dat jullie dat wel moeten!) naar aanleiding hiervan heb ik deze klacht geschreven!
goed weer een paar dagen later wil ik de laptop dichtdoen, KRAK! breekt gewoon het scherm in twee bij de scharnieren. JEETJE MINA ZEG! nu kan ik echt niet meer verder. Mijn vrouw zegt ik bel dit keer wel even. 4-6 weken? dat is helemaal niet waar mevrouw! ze kijk me aan. tja ik moet wat. geen vervanging? daarvoor kon ik een tweede laptop kopen en deze dan retour sturen binnen 30 dagen. Jeetje wat ben ik blij dat ik de deze oplossing niet geprobeerd heb.
goed ik kan geen kant meer op. zo'n beetje iedereen binnen coolblue uitgelegd dat ik letterlijk naakt op straat sta en dat ze me in een heeeeeeeleee lastige situatie brengen zo. Maar het lijkt er meer op de dat ze zitten te lachen aan de andere kant van de lijn dan dat er enig medewerking is.
goed dan doen we op 3 december de laptop op retour. JA COOLBLEU DAT KAN JE WEL PROBEREN TE VERSTOPPEN! in je verhaaltje hier handig 7 december er van maken. maar op 3 december gaat hier de laptop de deur uit. Maarja schijnbaar moet alles mis gaan dus mijn laptop die zwerft in ene 4 dagen door Nederland. en coolblue krijgt hem (volgens hun) pas op 7 december binnen. En ja lieve mensen dit valt natuurlijk niet onder de 3 weken. Goed het weekend voor de kerst ga je maar is bellen. Zeg luitjes jullie gaan het niet redden kunnen we dan echt niet tot een oplossing komen. maandag is de laptop 3 weken weg bij mij. de levering was al slecht etc. Meneer we hebben een oplossing geboden voor de lootboxen en u bent daarmee akkoord gegaan dus we begrijpen niet waarom u dat er nu weer bij haalt. EEN OPLOSSING? dit werd me door de strot geduwd! anyway dit gesprek heb ik niet afgemaakt. zat een heks aan de andere kant die alleen maar door bleef schreeuwen en mijn betoog nooit aan heeft willen horen.
Op 27 december staat in het systeem van Coolblue dat mijn laptop nog steeds onderweg is naar de reparateur
Dat is een dag voor de 3 weken van coolblue en twee dagen na mijn eigen 3 weken dus ik gooi er maar is een mail uit. Uiteraard bijdehand antwoord. Morgen komen we met een oplossing. Tuurlijk! je zal is 1 keer meedenken? ik stuur terug: je kan toch zelf wel zien dat jullie morgen niet gaan redden? En dan is coolbleu wel wakker hoor! dan zijn ze zeer snel want binnen een minuut had ik een mail in mijn mailbox. Meneer we gaan wel vriendelijk blijven he?
Dan komt eindelijk dan de dag dat ik me geld terug krijg! NOT! alhoewel ik meerdere keren heb aangegeven dat ik mijn geld terugwil en geen verdere zaken meer wil doen met coolblue. Is zonder enig overleg in ene een nieuwe laptop naar mij onderweg. om 11 uur krijg ik uit het niets een nieuwe laptop is onderweg. ik kijk waar naar toe. O NEEEEEEEE uiteraard naar het afgefikte adres. Goed dus ik een mail eruit ik wil me geld terug zoals gevraagd.
het letterlijke antwoord:
U heeft gevraagd om een nieuw, veel plezier met de nieuwe laptop!
om te stuiteren was ik! Dan maar weer een andere collega proberen die wel wil helpen.
Beste meneer de Vreede ik maak een retour aan en het beste wat u kunt doen is de laptop actief weigeren aan de deur.
(dus Coolblue vreemde situatie? nog een keer vraag ik bijdehandtje van Coolblue, vreemde situatie?)
Ik geef aan dat ik niet actief kan weigeren omdat er niks meer staat! goed dus wij naar ons oude adres briefje ophangen buren inlichten etc.
gelukkig de laptop gaat retour. Deze komt dan op 9 januari binnen bij Coolblue. vervolgens horen wij een week niks. Tja dan ga je maar weer bellen. JA ik zie hem het ja. Nog 3 dagen dan is u geld terug. 3 dagen later weer geen geld terug ik weer bellen. Toen werd het heeeel vreemd. Ik vertel de situatie en begint de jongen achter de telefoon. welke laptop retour er is helemaal geen laptop retour. etc. nadat ik alle track en trace bewijzen met hem doornam. OJA ik zie het hier nu staan. SERIEUS OOK! dit is geen zuivere koffie en dat blijkt uit het vervolg
Ik ga dat weekend post halen op onze oude locatie. Wat denk je? pakketje afgegeven bij de buren. ik loop er naar toe. BINGO! pakketje coolblue. Nou ik wist al genoeg. Die hebben natuurlijk eindelijk mijn gerepareerde laptop binnen en denken die duwen we er zo even doorheen. goed dan maar weer bellen. Met alle bewijzen en mails. Eindelijk kreeg ik dan een lief meisje aan de telefoon. wederom hebben wij de laptop retour gestuurd en hebben nu eindelijk ons geld terug.
Dus ja Coolblue een zeer bijzondere situatie die even wat anders is dan wat jullie hier neerzetten.
Ik heb bij alternate de laptop nu gekocht inclusief lootboxen, gratis software en fortnite bundle welke door Nvidea op alle 10 kaarten wordt gegeven. Deze fortnite bundle vergeet Coolblue ook.. en het mooiste is! de Laptop is 500 euro goedkoper!
Dus nee opgelost is het zeker niet. ik heb een hele bittere nasmaak bij Coolblue. In de periode waar ik door de grootste ellende moest van mijn leven heeft Coolblue zich in elke vorm misdragen als leverancier! BAH!
Ik moest ook even zoeken waarom ik de klacht niet kon vinden, maarja dit is het eenzijdige beleid van Coolblue die sluiten gewoon de klacht vanuit hun zijde zonder overleg omdat zij vinden dat het is opgelost....
ha! ik zie het nu ook dat mijn laptop gewoon als tweede kans wordt aangeboden! er staat geeneens bij dat ie uit reparatie komt. vreselijk!
(10)
