Mijn Klacht:
Sinds vorig jaar heb ik een wasmachine en droger abonnement bij Coolblue. Dit abonnement bevalt mij prima, een redelijk maandbedrag voor de mooiste producten. Het probleem zit hem in de service. Wanneer je gaat verhuizen, mag je eenmalig gebruik maken van de verhuisservice. Dit houdt in dat je producten opgehaald worden op je oude adres en gebracht worden op het nieuwe adres. Dit blijkt voor Coolblue echter de meest moeilijke opgave ooit te zijn.
In oktober ben ik van Roosendaal naar Krimpen aan den Ijssel verhuisd. Hierbij heb ik voor het eerst gebruik gemaakt van de verhuisservice. Het ophalen was zo gedaan, heel snel een afspraak en alles werd vlot afgekoppeld en meegenomen. Het brengen op het nieuwe adres is nooit gebeurd. Ik heb wel vier keer gehad dat ik een telefoontje van een bezorger kreeg dat ze mijn oude producten kwamen ophalen, terwijl deze al lang opgehaald waren. De producten bleken na 20 keer bellen (dit is niet overdreven) retour te zijn gemeld in het depot en konden niet meer naar het nieuwe adres gebracht worden. Hierdoor is dit abonnement geannuleerd en heb ik destijds het beginbedrag terug gekregen. Ik heb alsnog een nieuw abonnement aangevraagd omdat, zoals ik al zei, prima tevreden ben over het concept zelf. De levering hiervan kon meteen de volgende dag. Helaas waren de producten die ik eerst had niet op voorraad, dus heb ik alternatieven gekozen.
We gaan naar januari 2022. Ik verhuis weer en na veel wikken en wegen toch gekozen voor de verhuisservice. Het was een nieuw abonnement en dit kon dus. Het eerste telefoontje was al moeizaam. De dame aan de lijn kon op dat moment geen afspraak inplannen dus ze had al mijn gegevens verzameld en ik zou snel teruggebeld worden. Ik ben nooit teruggebeld, maar kreeg op woensdag 2 februari ineens een mail dat de producten die dag werden opgehaald. Wij waren niet meer op het oude adres aanwezig, dus de medewerkers van Coolblue stonden voor een dichte deur. Na wederom een uur in de wacht te hebben gestaan kon mijn vriend een ophaalafspraak op 5 februari inplannen en een bezorgafspraak op 6 februari. De ophaalafspraak is netjes nagekomen en, u voelt hem al aankomen, de bezorgafspraak niet. We kregen op 6 februari een telefoontje van de bezorger met de mededeling dat hij een wasmachine kwam ophalen op het nieuwe adres. Daar stond er natuurlijk geen, dus die medewerker kon weer omdraaien. Wederom een uur in de wachtrij, waarna we iemand aan de lijn kregen die niets voor ons kon doen en we kregen eigenlijk de mededeling dat we maar moesten wachten. Verwachtte levertijd: vrijdag (ongeveer).
We zitten nu dus weer zonder wasmachine en droger, en mijn ervaring leert dat dit nog lang gaat duren. De vorige keer zaten we ongeveer een maand zonder wasmachine en droger. Alles voor een glimlach? Ik lach al lang niet meer, Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Of de wasmachine en droger komen sneller dan de vorige keer (zie: uiterlijk vrijdag deze week (11-02)), of mijn abonnement wordt weer opgezegd waardoor ik een nieuwe kan aanvragen, want dat kan blijkbaar wel snel.
(10)
