Klacht: Bestelling betaald maar wordt niet geleverd

Maike_ op 08 juni 2012 over converse-winkel.nl in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 8 juni 2012

Een klant heeft zeven weken geleden een bestelling geplaatst bij converse-winkel.nl, maar deze is nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk telefonisch en via e-mail contact te hebben gezocht, blijven de beloften van het bedrijf om de schoenen te leveren uit. De klant ervaart dit als onacceptabel en heeft geen reactie ontvangen op zijn verzoek om een track en trace code.

Mijn Klacht:

Bestelling al 7 weken geleden geplaatst, maar wordt niet geleverd. Al meerdere keren telefonisch contact gehad, gemaild, maar iedere keer worden er beloftes gedaan die niet worden waargemaakt.

Onacceptabel dat betaalde artikelen gewoon niet geleverd worden en dat ieder contact beloftes worden gedaan die niet worden nagekomen!

Het laatste contact was zaterdag 2 juni. Een mail waarin stond dat mijn schoenen een dag eerder verstuurd was en of ik een track en trace code wilde ontvangen. Op mijn mail met een duidelijk ja en vele vervolgmails, natuurlijk nooit een reactie gehad…

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten