Mijn Klacht:

Door Oxxio ben ik benaderd, eerst via deurverkoop en later 2 maal telefonisch over het overstappen van mijn oude leverancier naar Oxxio.
Uiteindelijk heeft Askan (klantenservice) van Oxxio een tariefaanbod gedaan waarvan ik overtuigd was dat het maandbedrag goedkoper zou zijn dan bij mijn huidige leverancier. Daarvoor ben ik een aantal jaren geleden klant geweest van Oxxio en heb ik de enorme administratieve chaos bij Oxxio destijds meegemaakt (zoals geen jaarafrekeningen, slecht benaderbaar, etc.).
Nu word ik geconfronteerd met een e-mail met een verkeerde naam dat ik niet kredietwaardig zou zijn. Of ik even een borg wil betalen van € 400,-. Eigenlijk zou Oxxio mij een borg moeten betalen gezien mijn ervaring. Inmiddels ben ik met de instantie FOCUM in gesprek waarop zij deze beoordeling baseren. Ik ben reuze nieuwsgierig naar hun antwoord. Ik heb altijd mijn verplichtingen bij Oxxio keurig nagekomen.
Waar ik mij aan stoor is, dat dit niet aan mij is medegedeeld dat dit een onderdeel in het proces is. Verder is het kennelijk niet relevant dat je in het verleden al klant bent geweest. Bovendien, als Oxxio nieuwe klanten gaat benaderen (zoals in mijn geval, ik heb niet om Oxxio gevraagd) en een aanbod doet, zou het dan niet verstandiger zijn dat Oxxio tevoren een check doet op kredietwaardigheid van de potentiële klanten. Dan voorkom je dit soort geneuzel en ergernis.
Ik vind dit een klantonvriendelijke benadering!!

Gewenste Oplossing:

Ik krijg absoluut geen blij gevoel bij het horen van de naam "Oxxio". Door Askan van klantenservice was dit aardig weggewerkt maar het is weer terug.
Op internet lees ik dat ik niet de eerste ben die in gesprek is met FOCUM over verkeerde beoordelingen. Ik weet van mijzelf dat ik kredietwaardig ben. Misschien moet OXXIO eens nagaan of FOCUM wel de juiste partij voor ze is.
Verder ga ik niet meer in zee met OXXIO. Ik heb het wel met ze gehad. .