Mijn Klacht:
I have been a client of DONG Energy since the 1st of October 2013.
In April 2014, they stopped taking the money from my bank account and sending invoices to me.
Dus maakte ik contact met de klantenservice om uit te vinden waarom.
After several weeks, they answered my question:
They had made a mistake and canceled my contract. So they made a new contract that started on the 21st of July 2014.
In augustus en september 2014, ze geboekt 700 € af van mijn bankrekening te betalen voor het gas en elektriciteit rekeningen voor de periode die werd opengelaten.
Ik verhuisd van dat appartement op de 30 September 2014.
De eigenaar van het appartement kreeg een factuur van NUON vragen voor 4000 € om het verbruik van gas en elektriciteit in dit appartement te dekken.
DONG Energy/ENECO stuurde me een eindenota, zeggen dat ze geld terug te sturen naar mij. Dus heb ik contact opgenomen met hen, zeggende dat ze geld niet terug moet sturen naar mij.
DONG Energy / ENECO zei dat het een vergissing was en ik zal een gecorrigeerde eindenota ontvangen.
Dus ik kreeg een andere eindenota, maar dit keer de meterstanden verkeerd waren.
Ze hadden alleen rekening gehouden met de periode vanaf 21 juli 2014 tot 30 september 2014.
Dus ik wacht nog steeds op een andere eindenota.
Ik heb dagen aan de telefoon met DONG Energy / ENECO en NUON doorgebracht. Elke keer als ze zeggen dat ze het probleem te begrijpen en zal het op te lossen. Het lijkt erop dat de heer Hamid Habibi is het verzorgen van dit probleem.
Maar iedere keer als ik roep, ik moet de situatie opnieuw uit te leggen.
En ze zeggen dat ze het probleem zal oplossen. Maar ze doen het niet.
De oplossing is eenvoudig:
DONG Energy / ENECO moeten NUON te communiceren dat ik heb een contract voor gas en elektriciteit op dat adres en dat de rekeningen worden betaald. Een contract starten op 1 oktober 2013 en eindigen op de 30 september 2014.
MET DE JUISTE METERSTANDEN EN DATA !!
Gewenste Oplossing:
Ik zal voldaan wanneer de situatie wordt opgelost.
Ik zal tevreden zijn als DONG Energy / ENECO produceren een correcte eindenota met de juiste data en meterstanden.
Ik zal ook zijn voldaan als de telefoonkosten voor het bellen DONG Energy / ENECO en NUON en terugbetaald.
Ik heb gepleit voor meer dan 2 maanden en het probleem is nog niet opgelost. Ik ben boos en gefrustreerd.
