Mijn Klacht:
Ik ging verhuizen per 1 juni 2016, in het nieuwe huis was het in eerste instantie mogelijk het abbonement bij tele2 mee te verhuizen, alleen bleek hier geen aansluiting (meer) te zitten, waardoor er niet geleverd kon worden door tele2.
Vervolgens heb ik een aantal keer aan de telefoon gehangen, waarna uiteindelijk tot de conclusie is gekomen dat ik volgens de medewerker van tele2 beter over kon stappen naar een dienst van Ziggo, en dat hij het contract stop zou zetten.
Dit is toen in stand gezet, waarna ik een factuur kreeg van +/- 170 euro voor het voortijdig beeindigen van het contract, waarna ik gebeld heb met de klantenservice, hier het voorval heb uitgelegd waarna is gezecht dat als ik bij mijn verhuizing een gratis monteur had laten komen, en deze had bevestigd dat er inderdaad geen aansluiting (meer) zit in de nieuwe woning, dat ik de keus had een nieuwe aansluiting te laten plaatsen wat ik zelf zou moeten bekostigen, of dat ik kosteloos mijn contract kon beeindigen.
Als mij dit van te voren was verteld had ik dit natuurlijk gedaan, maar ik ben niet volledig ingelicht over de manier van werken van tele2 bij een verhuizing en het eventuele opzeggen bij een verhuizing.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn onterecht betaalde boete van 168,97 euro retour heb gekregen op mijn rekening
(10)
