Mijn Klacht:
Ik had een betalingsregeling lopen waar toen iets mis mee ging waarna ik direct contact op nam met Ziggo. We hadden de afspraak gemaakt dat ik direct de helft, 106 euro zou betalen en binnen een maand de andere helft. Dat deed ik ook en daarmee was die regeling dus ook opgelost.
Eind van november kreeg ik het nieuwe factuur dus toe gestuurd van de nieuwe maand die ik binnen 14 dagen dus moest betalen maar hier dus helemaal niets mee te maken heeft.
Toch werd mijn contract stop gezet met als reden dat ik de betalingsregeling niet was na gekomen, wat dus wel degelijk zo is aangezien ik, volgens afspraak, dat openstaande bedrag alsnog heb voldaan.
Nu heb ik al meerdere keren contact met Ziggo gehad en 2 dagen geleden werd mij verteld dat, indien ik voor 16u met iDeal de maandbetaling zou doen, ik diezelfde avond alsnog de diensten weer kon gaan gebruiken.
Gisteravond dus weer in gesprek, opnieuw de situatie uitleggen want opnieuw was bij hun niets bekend over die afspraak die ik met ze had, dus weer opnieuw stukken uit de chat van die afspraak laten zien waarna ik dus gelijk kreeg. Blijkbaar was mijn betaling niet verwerkt en was het niet eens mogelijk om diezelfde avond weer internet te hebben, dus blij gemaakt die middag, geld bij elkaar gesprokkeld voor niets dus.
Nu nam ik eind van de ochtend opnieuw contact met ze op aangezien mij werd verteld dat het vandaag opgelost zou zijn.
Opnieuw wisten ze niets van die afspraak af en moest ik dus weer het een en ander uitleggen maar nu kreeg ik totaal geen begrip en werd mij verteld dat ik, over een dag of drie de diensten weer opnieuw moet aanvragen. Wat is dit nou voor een informatie als ik steeds iets anders krijg te horen?
Het blijkt dus dat hun administratie van geen kanten klopt en dat er nergens iets bekend is over die afspraak die ik op 7 november met Nikki had gemaakt. Met die eerste betaling ging het toen ook niet helemaal goed aangezien er een blokkade die avond kwam. Maar gelukkig zag Jos op 8 november wel dat die niet terecht was en dat ik meteen weer verbinding had.
Nu heb ik in de afgelopen dagen met meerdere medewerkers gesproken en alleen Nick had in de gaten dat er inderdaad dingen verkeerd zijn en dat het contract dus helemaal niet beëindigd had horen zijn.
Het is nu dus echter een ramp om ze te overtuigen dat die nieuwe betaling dus helemaal niets met die beëindiging heeft te maken en dus dat ze een fout hebben gemaakt willen ze met moeite toegeven, maar ze doen er helemaal niets mee.
Gewenste Oplossing:
Dat, per direct mijn diensten weer actief zijn en dat ik compensatie krijg van de dagen dat ik er geen gebruik van heb kunnen maken.
Ook zouden ze ervoor moeten zorgen dat hun administratie juist is bijgehouden en dat alle gemaakte afspraken bekend zijn. Het is ook gewoon niet leuk om eerst 20 minuten uit te moeten leggen dat die betalingsregeling al weken opgelost is terwijl ze het in de administratie zouden moeten kunnen terugzien.
