Mijn Klacht:

Ik ben in februari 2021 gebeld door vodafone en heb een contract voor twee jaar afgesloten. Eind april 2021 wilde ik een nieuwe telefoon en abonnement kopen/afsluiten bij een ziggo/vodafone winkel waar ik fysiek aanwezig was. Daar kreeg ik horen dat het niet mogelijk is want ik had al een telefonisch contract afgesloten met een bedrijf die voor vodafone klanten werft, bedrijfsnaam ‘Searchdog’. Ik kreeg van de verkoper een telefoonnummer om aan ‘Searchdog’ te verzoeken het contract te annuleren om alsnog een nieuw contract in de zoggo/vodafone winkel af te sluiten. De accountant die ik aan de telefoon had van ‘Searchdog’ verzekerde niet alleen mij, maar ook de verkoper dat hij het contract zou beëindigen. Een paar dagen later kreeg ik van het nummer ‘020-3552940 een telefoontje waarna een meneer me vertelde dat hij het contract gesloten met desbetreffende ‘Searchdog’ niet zal beëindigen. Ik liet besloot vodafone te bellen op het nummer 1201, daar kreeg ik van een medewerker te horen dat zij het contract niet kon beeindigen en dat ik het nummer 0880241000 moest bellen want dat was het nummer van ‘Searchdog’. Ik belde op en kreeg van een meneer aan de andere kant van de lijn te horen dat ik de verkeerde bedrijf aan de lijn had, ook zei hij dat het bedrijf ‘Searchdog’ niet meer bestond. Ik vertelde de meneer dat ik een paar dagen geleden met de accountant van Searchdog had gesproken. De meneer gaf me een telefoonnummer die ik moest bellen 0857606070. Toen ik dit nummer belde bleek dit niet Searchdog te zijn maar ‘Bespaar collectief’. Ik was verbaasd want ik had toch een contract met vodafone gesloten en niet met Searchdog of Bespaar collectief? Ik heb ettelijke keren gebeld naar vodafone en iedere keer hebben ze bij vodafone gezegd dat ze hier niets aan kunnen veranderen. op mijn vraag hoe dit soort bedrijven aan mijn telefoonnummer komen werd gezegd dat het komt als ik bijvoorbeeld bij Bol.com zou bestellen, waarop ik zei dat ik nooit iets online bestel en heb nooit aan vodafone toestemming gegeven om mijn contactgegevens aan derden te geven. Van vodafone kreeg ik wederom het nummer 0880241000 om alles met dit bedrijf uit te vechten. Als ik het nummer bel en aan de dame aan de andere kant van de lijn vraag wie mijn nummer aan Searchdog, Bespaarcollectief en All Services heeft gegeven, zegt deze dame ‘mevrouw, de bedrijven kopen de gegevens van de klanten.’ Ik schrok dat mijn contactgegevens aan derden zijn verkocht, maar door wie?????
Ik vertrouw Vodafone niet meer…en wil af van alle contracten met hen…vodafone waarborgt mijn privacy niet en dat vindt ik echt eng hoor.
Graag uw hulp
Mvg,
Lolita Soedamah

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat vodafone met antwoorden komt e me niet van het kastje naar de muur stuurt.