Mijn Klacht:
met veel moeite heb ik net een contactformulier ingevuld en verzonden. referentienummer 235936
Daarop heb ik eerst mijn melding gemaakt en daarna komen de sites om gegevens in te vullen. Ik heb de trein op 6 dec. in Landgraaf genomen om naar Valkenburg te gaan. Dan moet ik overstappen in Heerlen om naar Valkenburg te kunnen gaan. De mogelijkheid om te scrollen in het rijtje treinen is beperkt, want ik heb in Limburg – Landgraaf de trein nodig Kerkrade -Sittard. En als ik de aankomst station…. moet aangegeven, in mijn geval geval is dat Valkenburg, dan kan dat niet omdat ik nl in Heerlen ben overstapt op de trein naar Maastricht heuvelland.
Toen heb ik gebeld met 0900 nr, veel tijd verloren en nog geen oplossing verder (volgens tel. zou degene die mijn melding behandeld wel zien dat ik Valkenburg niet kan invullen??) alleen maar kosten gemaakt, Dat allemaal om geld terug te krijgen ivm samenreiskorting. Daarbij wil ik alleen maar aangeven hoe klantonvriendelijk het systeem in elkaar zit -dus zowel service als de arrivazuilen- en hoop ik alleen maar dat ik gehoor vind en mijn restitutie voor 2 x terugontvang
Gewenste Oplossing:
Als ik goede uitleg krijg hoe ik de samenreiskorting zowel op de heenreis maar zeker ook op de terugreis kan activeren. En natuurlijk mijn teveel betaalde kosten 2x terugontvang dus van 6 dec. 1,55 euro en ook die van za 30 sept. 1,55 euro
l
