Klacht: Contact klarna en producten niet ontvangen.

Frdeluxe071 op 18 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben je via dit klachtenkanaal een antwoord gegeven op je vorige meldingen. Je kunt contact opnemen met Wish via de Wish app, www.wish.com of [email protected]. Met Klarna kun je in contact komen via onze klantenservice. Dit kan telefonisch...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 januari 2019

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish, maar de producten zijn nooit ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Wish als Klarna, heeft de klant geen bevredigende antwoorden of oplossingen gekregen. De klant voelt zich slecht behandeld en is gefrustreerd over het gebrek aan respons van beide bedrijven.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij wish. Producten niet ontvangen.
Wish meerdere malen gemaild, daar krijg je steeds hetzelfde antwoord. Niemand weet bij wish waar je moet zijn of bij welke persoon. Ik ben klaar met wish.
Ben niet te gierig om te betalen, maar niet voor iets wat niet ontvangen is.
Klarna hier ook netjes van op de hoogte gebracht, met de bijbehorden mails die ik ook naar wish heb gestuurd.
Ook van Klarna nog steeds geen bericht gehad.
Wel mails ontvangen van Klarna voor veder info van mijn bestelling, daar helaas ook geen reactie op gekregen terwijl wel mail terug heb gestuurd met die info die Klarna wou hebben.
Ook al 2x hier me klacht ingediend.
Ook door Klarna slecht geholpen.
Ik ben het nu gewoon spuugzat om zo behandeld te worden.
Je probeerd het netjes op te lossen met de bedrijven maar er word gewoon geen medewerking getoond.
Ik vind het gewoon slecht hoe de klanten worden behandeld zowel door wish als door Klarna.
Steeds ook hetzelfde antwoord.
Ik heb zoiets van als ze mij een factuur kunnen aanbieden kunnen ze deze ook annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn facutures worden geannuleerd.
Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 22 januari 2019 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben je via dit klachtenkanaal een antwoord gegeven op je vorige meldingen.

Je kunt contact opnemen met Wish via de Wish app, www.wish.com of [email protected].

Met Klarna kun je in contact komen via onze klantenservice.
Dit kan telefonisch op nummer 020 808 28 52 van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.
Of via de chat op app.klarna.comlogin. Daar zitten mijn collega's 24 uur per dag voor je klaar. Alle dagen van het jaar.
Mijn collega's helpen je graag verder voor een sneller contact.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM