Mijn Klacht:
Via medpets hebben wij een bestelling direct geretourneerd aan de voordeur. (Doordat er iets niet goed ging op de website had ik per ongeluk tweemaal hetzelfde product besteld: waarvan eentje direct betaald en de ander met acceptgiro. Het product op acceptgiro heb ik direct geretourneerd).
Een paar weken daarna kregen wij een factuur van klarna. We hebben contact gehad met metpets (eenzijdig). Er werd niet gereageerd op e-mails. Vervolgens hebben we contact gehad met Klarna en de situatie uitgelegd. Na meerdere telefoontjes werd het factuur verwijderd. Tenminste dit zei Marco aan de telefoon. Dit gesprek hebben wij zelfs nog opgenomen.
Al snel kregen we weer mails over het factuur. 09-02 kreeg ik een mail met daarin vragen over de retournering van het product. Deze heb ik direct beantwoord en dus direct gereageerd. Vervolgens 13-02 kreeg ik exact dezelfde mail. Hier heb ik weer op gereageerd. Vervolgens krijg ik net een mail met daarin: omdat u niet reageert verwachten wij dat u het factuur gewoon betaald.
Er gaat duidelijk iets totaal mis in de communicatie maar ook met het personeel. Wij hadden een afspraak gemaakt. Het was geregeld. Vervolgens krijg ik twee mails. Ik reageer daar netjes op. Krijg ik te horen dat ik niet reageer. Belachelijk en heel onprofessioneel.
Wij krijgen het idee dat de inbox gewoon niet wordt gelezen. Gelukkig heb ik alles zwart op wit staan.
Een product dat ik niet heb; wat gelijk geretourneerd heb aan de deur; ga ik niet betalen. We hebben nu zo vaak contact gehad met Klarna zonder enig resultaat.
Gewenste Oplossing:
Als Klarna ons met rust laat en het oplost met medpets. Tevens zou het fijn zijn als het mailverkeer op orde komt bij Klarna.
