Mijn Klacht:

Het eerste kwartaal van 2020 ben ik constant gebeld door callcenters voor energiebesparing. Ik had begrepen dat er wat veranderd was over zakelijke contracten. Ik heb contact opgenomen met Innova en daar wisten ze nog niets van. Ik ben toen even gaan uitzoeken en ben naar Engie gegaan, denkende dat ik een huishoudelijke aansluiting afsloot. Het contract ging in 7 maart 2020.

Op 8 april jl. kreeg ik een telefoontje van de Nationale Advies Groep. Bla, bla, bla. Ik zei dat ik net een maand ervoor overgestapt was naar Engie Huishoudelijk. Zij keken dit na (?) en zei dat dit ook een zakelijk contract was. Ik kon wel overstappen naar DGB Huishoudelijk maar dat kon dan per 7 maart 2021.

Ik heb mij toen over laten halen. Het contract zou ingaan op 7 maart 2021.

Totdat ik 14 april jl. een telefoontje kreeg van Consument Loket. Die wist wel te vertellen dat Innova geen zakelijke contracten mocht afsluiten, gerechtelijk bevel. Ik kon zo overstappen. Ik mijn verhaal gedaan, dat ik niet meer bij Innova was, maar overgestapt naar Engie per maart 2020 en dat ik vorige week een belletje had gekregen dat ik per maart 2021 over ging naar DGB Huishoudelijk.

Geen probleem zeiden ze. De bedenktijd was nog niet om, dus ik kon het contract annuleren en voor de rest kwam het allemaal goed.

De rechter heeft beslist dat er geen zakelijke contracten verkocht mochten worden aan particulieren die een KvK-nummer hebben. Het klonk allemaal zo aannemelijk en de naam Consument Loket sprak me wel aan.

Een paar keer gezegd dat ik net overgestapt was naar Engie, maar dit was geen probleem, ze mogen geen zakelijke contracten afsluiten. De boetevergoeding, kwam ook goed.

Bandje, bla, bla ,bla. Accoord drukken. Ik heb nogmaals gevraagd, komt het echt wel goed omdat ik net ben overgestapt. Geen probleem.

NU KOMT ECHT HET PROBLEEM:

Mail 17 maart van Innova – Eindafrekening
Mail 14 mei van Engie – Bevestiging van uw opzegging bij ENGIE
Mail 18 mei van Engie – Eindafrekening 08032020 t/m 15052020
Mail 18 mei van Engie – Helaas, geen boetevergoeding
Mail 18 mei van Innova – Door u te voldoen: € 200,00 incl. btw

Het resultaat is dat ik nu in totaal EUR 550,00 betaald heb aan boete.

Diverse mails en telefoongesprekken gevoerd met Consument Loket.
Alleen ze antwoorden niet op de mails en ik bel telkens (leg constant uit wat er gaande is). Ik zou steeds teruggebeld worden maar helaas, gebeurd niet.

Dit is de laatste mail die ik gestuurd heb:

BELANGRIJK

HET IS NOG ERGER DAN IK DACHT.

Hierbij noem ik een paar namen met wie ik contact heb gehad: Sascha van Mierle en De Heer Somer.
Ook gesproken met John de Groot (manager) en nog vele anderen die mij doorverbonden hebben en/of gezegd hebben dat ik voor twaalven terug gebeld zou worden.
Ik wil even kwijt: NOOIT TERUGGEBELD. Geen reactie op mails van 19 en 28 mei jl.

Zoals gezegd heb ik maandag, 22 juni weer gebeld en heb gesproken met de Heer Somer. Hij kan beamen dat ik flink pissig was en geen goed woord over had voor Consument Loket.

Op een gegeven moment heeft deze heer mij toch kalm gekregen en we hebben een redelijk goed gesprek gehad.

Later bleek ook dat het bandje toch terug geluisterd was en dat wat ik gezegd heb, niet waar is, stond niet op de band. Ik neem aan dat alleen wat er in de offerte staat is opgenomen en niet wat ik tegen Sascha allemaal gezegd heb over Innova en Engie. Ik mag het niet weten wat er gezegd is vanwege de privacywet. . Dat ik pas 2 maanden bij Engie was. Maar zij verzekerde mij dat alles goed kwam want er mogen geen zakelijke contracten gesloten worden en dat is rechterlijk bepaald. Op dat moment had ik nog een goed gevoel bij de naam Consument Loket.

Ik werd in maart en april al helemaal plat gebeld door al die “goed bedoelde” energiepraatjes. Op een gegeven moment werd ik weer gebeld door iemand die mij DGB adviseerde. Ik vertelde hem dat ik net bij de Engie was (maart 2020). Hij liet het contract pas ingaan maart 2021. Dit heb ik ook verteld aan Sascha (zal wel niet op de band staan). Zij zei dat het weer een zakelijk contract was. Aangezien ik 2 weken de tijd had kon ik deze annuleren. Nogmaals werd er gezegd dat er geen zakelijke contracten afgesloten mogen worden en vandaar dat ik kon overstappen.

Over de boetevergoedingen werd gezegd, dat dit vergoed wordt. In totaal heb ik dit jaar EUR 550,00 betaald (nog meer dan ik dacht en meer dan ik aan jullie heb doorgegeven).

De opsomming:
Eindafrekening Innova (16 maart 2020):
Boete € 50,00 Energie
€ 50,00 Gas
Daarbij nog een aparte nota (18 maart 2020) van € 200,00 (opzegvergoeding van 2016 van Engie naar Innova) contract vroegtijdig beeindigt

In totaal € 300,00 betaald.

Eindafrekening Engie
Boete € 125,00 Energie
€ 125,00 Gas
In totaal € 250,00 betaald.

Alle rekeningen bij elkaar komt het neer dat ik in totaal niet € 450,00 maar € 550,00 heb betaald (en dat van een pensioentje).

Contract van Innova zou maart 2021 aflopen.

Engie vergoedt niets omdat contract maar 2 maanden heeft geduurd.

Door al die doordrammende telefoontjes kom ik, 69 jaar, in de problemen kwa geld. Ik zou geld besparen, wie wilt dat niet. Door alle stress hoef ik dadelijk niets meer te betalen, dan kan je me wegbrengen.

Ik bel vandaag ook nog even, want jullie zullen hier ook niet op reageren, vanwege de corona. Het blijft een heel mooi excuus, maar mensen bellen voor overstap kan wel.

Een brief voor Radar en/of Kassa ligt al klaar om te verzenden.

Met groet (vriendelijk kan ik echt niet meer),
Lenie Brongers

PS. Ik heb inderdaad gisteren (24 juni) gebeld en ze gingen de mail bekijken en zou binnen een dag teruggebeld worden.

Gewenste Oplossing:

antwoord op mijn vraag. Ik heb EUR 550,00 boetevergoeding betaald, terwijl zij drammen en zeggen dat alles goed kom en dan niet thuis geven. Consument Loket en gerechtelijk bevel, dan denk je dat je goed zit. Nee nu helemaal in de knoop.