AMoor op 24 februari 2017 over Conrad in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Arno, aangezien wij verder geen bericht van u ontvangen hebben gaan wij er vanuit dat het opgelost is. Mocht dit niet het geval zijn dan horen we graag van u. Dit kan via een e-mail naar [email protected] of een...
Een klant heeft een klacht ingediend over een brand in een lamp van een derde lampenset en ontving geen reactie van de klachtenafdeling na meerdere pogingen om contact op te nemen. Ondanks beloften om het probleem op te lossen, bleef de klant drie weken later zonder oplossing.
3e lampenset, brand in een van de 5 ontstaan. Klachtenafdeling mail gestuurd, na week geen reactie. Wederom mail en Twitter bericht. Reactie, graag PB na 4 dagen en wordt opgelost zou het afgehaald worden. Raad het al, niet dus. Bericht lossen het op, vervelend???
Echter 3 weken verder geen oplossing
Afgehaald, geld retour gestort en vooral mensen reageren en doen wat ze beloven!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen
Bericht van Conrad
9 jaren geleden - Mijn excuses dat uw klacht niet direct opgelost is. Volgens mijn gegevens heeft u inmiddels contact gehad met mijn collega en is er een creditnota voor u opgemaakt. Het bedrag kunt u binnen enkele dagen op uw rekening verwachten. Kan ik nog iets voor u doen? Met vriendelijke groet, Milou
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2017 om 12:42 geantwoord
Beste Arno, aangezien wij verder geen bericht van u ontvangen hebben gaan wij er vanuit dat het opgelost is. Mocht dit niet het geval zijn dan horen we graag van u. Dit kan via een e-mail naar [email protected] of een van onze andere contactmogelijkheden: https://www.conrad.nl/nl/service/contact.html
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten,
Andrea
Conrad Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
