Terug

Klacht: niet leveren bestelde monitor

Peter Schreuder op 23 januari 2015 over Conrad in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Conrad has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant... Onze excuses voor deze verwarring. Wij voeren ruim 400.000 producten die worden geleverd vanuit een centraal magazijn in Zuid-Duitsland. Het kan dus wel eens voorkomen dat de website nog op voorraad geeft, terwijl een andere klant net het...

Bedrijf Conrad
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 23 januari 2015

Een klant heeft op 14 januari een monitor besteld bij Conrad, met een bevestiging van levering op 21 januari. Na contact op 23 januari bleek de levering echter uitgesteld te zijn met vijf weken, wat de klant dwingt om elders een duurder exemplaar te kopen. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en beschuldigt Conrad van een prijsverhoging als reden voor de vertraging.

Mijn Klacht:

Bij Conrad op 14 januari jl een Behring Eurolive F1320D besteld en betaald. Bevestiging gekregen met daarop de beschikbaarheidsdatum: 21 januari. Op de website stond dat het apparaat op voorraad was. Op 23 januari maar eens gebeld. Ik kreeg te horen dat de verwachte levering over 5 weken was. Aangezien ik het apparaat uiterlijk begin februari nodig heb, moet ik nu elders hetzelfde apparaat gaan bestellen.
Aangezien de prijs voor dit model inmiddels 50 euro omhoog gegaan is, verdenk ik Conrad er sterk van dat dit de werkelijke reden is van de vertraging. Ik vind het zacht gezegd buitengewoon klantonvriendelijk om:
A: mij niet te informeren over de vertraging en B: om mij de dupe te laten worden van een prijsverhoging.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef niets meer van Conrad. Ik vind alleen dat er zo niet met een klant mag worden omgegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Conrad

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Conrad

11 jaren geleden - Beste klant... Onze excuses voor deze verwarring. Wij voeren ruim 400.000 producten die worden geleverd vanuit een centraal magazijn in Zuid-Duitsland. Het kan dus wel eens voorkomen dat de website nog op voorraad geeft, terwijl een andere klant net het laatste exemplaar besteld. Er zit altijd iets van vertraging in de voorraadstatus en de werkelijke voorraadstatus. Indien er tussentijds een prijsverhoging plaats vindt dan geldt die niet voor reeds bestelde exemplaren. We leveren voor de prijs die gold ten tijde van het bestelmoment. Dat een andere winkel een andere (hogere) prijs rekent, kunnen wij helaas niets aan doen. Zodra het product weer door de leverancier aan ons geleverd is, zullen wij de openstaande orders uitleveren. Met vriendelijke groet, Martijn Conrad webcare

Conrad

Heeft op 23 januari 2015 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant... Onze excuses voor deze verwarring. Wij voeren ruim 400.000 producten die worden geleverd vanuit een centraal magazijn in Zuid-Duitsland. Het kan dus wel eens voorkomen dat de website nog op voorraad geeft, terwijl een andere klant net het laatste exemplaar besteld. Er zit altijd iets van vertraging in de voorraadstatus en de werkelijke voorraadstatus.

Indien er tussentijds een prijsverhoging plaats vindt dan geldt die niet voor reeds bestelde exemplaren. We leveren voor de prijs die gold ten tijde van het bestelmoment. Dat een andere winkel een andere (hogere) prijs rekent, kunnen wij helaas niets aan doen. Zodra het product weer door de leverancier aan ons geleverd is, zullen wij de openstaande orders uitleveren.

Met vriendelijke groet,
Martijn
Conrad webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Conrad

Alle klachten over Conrad →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Conrad
Zo werkt het