Terug

Klacht: Conrad verwijderd negatieve reviews

R.Dijk op 30 oktober 2014 over Conrad in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Conrad has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant... Graag leggen we één en ander uit over ons reviewsysteem. Wij verwijderen NOOIT reviews op basis van een negatieve inhoud. Elke feedback is namelijk nuttige feedback voor ons, zowel negatief als positief. De enige reden die er kan...

Bedrijf Conrad
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Een klant heeft negatieve ervaringen gedeeld over de Alecto SA-33 Koppelbare Rookmelders, die veel valse meldingen gaven. Na het plaatsen van een negatieve review op de website van Conrad, ontving de klant geen reactie en ontdekte later dat de review was verwijderd. De klant viel net buiten de garantietermijn van 24 maanden en ontving een standaardantwoord van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Geachte, ik ben een discussie verwikkeld met Conrad. Ik heb erg negatieve ervaringen met de Alecto SA-33 Koppelbare Rookmelders (3 stuks). Deze gaven erg veel valse meldingen. Ik heb hierover op de site van Conrad een zeer negatieve review geplaatst.Ik had verwacht dat Conrad hier wel op zal reageren, maar dat is uitgebleven. Na mijn vakantie heb ik Conrad gemaild met mijn klacht en om een oplossing gevraagd. Dit was deze oktopber 2014. Nu blijkt dat ik net een paar dagen buiten de garantietermijn val van 24 maanden. (liep in September 2014 af). De negatieve review is door mij ruim binnen de 24 maanden geplaatst op hun website. Het letterlijke antwoord van Herbert Niemeijer van het Customer Contact Center was: “We kennen een garantietermijn van 2 jaar. Deze is inmiddels verlopen, de aankoop is van september 2012. We kunnen niets meer voor u betekenen”. Echt een schandalige stellingname van Conrad. Er is ook nog zoiets als wettelijk recht op een deugdelijk product. De mededeling “wij kunnen niets meer voor u betekenen’ kan echt niet en is de meest klant-onvriendelijke melding die ik ooit heb gehad van een bedrijf. Erger is ook nog dat de door mij geplaatste review en vele andere negatieve reviews niet meer zichtbaar zijn op de website van Conrad.(deze hebben 100% live gestaan) Dit is pure misleiding van consumenten. Naar hun eigen zeggen is het door een storing op hun website alleen de eerste pagina met reviews zichtbaar, maar dit lijkt mij een broodje aap.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik:
- met coulance alsnog de producten retour kan sturen en mijn geld terug krijg
- Conrad excuses aanbiedt voor de on-klantvriendelijke wijze van hun Customer care afdeling
- Conrad alle reviews gewoon zichtbaar op hun website toont
- en dat Conrad ook serieus lijstert naar mensen die een review plaatsen en pro-actiever hier met de klant over in dialog treedt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Conrad

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Conrad over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Conrad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Conrad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Conrad

11 jaren geleden - Beste klant... Graag leggen we één en ander uit over ons reviewsysteem. Wij verwijderen NOOIT reviews op basis van een negatieve inhoud. Elke feedback is namelijk nuttige feedback voor ons, zowel negatief als positief. De enige reden die er kan zijn om een review af te keuren is als deze niet aan onze gebruiks-/beoordelingsrichtlijnen voldoet en één of meer van het volgende bevat: • ongepaste woorden, zoals scheldwooden • links of vermeldingen van andere bedrijven (spam) • persoonlijke info, zoals e-mailadres of telefoonnummer • tekst die niet over het gebruik van het product gaat. Gedetailleerde info hierover is na te lezen op het moment dat een review geschreven wordt. • Reviews mogen geen aanstootgevende of discriminerende taal bevatten. • Reviews mogen geen reclame, 'spam' of verwijzing naar andere producten, bedrijven, aanbiedingen of websites bevatten. • Reviews mogen geen e-mailadressen, URL's, telefoonnummers, straatadressen of andere vormen van contactinformatie bevatten. • Reviews mogen geen kritische of hatelijke opmerkingen over andere reviews en/of reviewers bevatten. • Reviews mogen andermans persoonlijke veiligheid of eigendommen niet kwetsen, misbruiken of bedreigen. We horen dan ook graag wanneer u de betreffende review heeft geplaatst en bij welk product (productnummer), dan kunnen we er naar kijken. U kunt de info sturen naar [email protected]. Betreffende de garantie. Wij geven inderdaad standaard 2 jaar garantie op de meeste producten. Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden: "De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, dein het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheiden de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingenen/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik." https://www.conrad.nl/nl/service/service/algemene-voorwaarden.html of http://www.conrad.nl/garantie Kijkende naar het type product (rookmelder) is de gebruiksduurverwachting volgens branche-organisatie UNETO-VNI 2 jaar, waar deze rookmelders ook aan voldaan hebben. Het is natuurlijk vervelend dat deze defect zijn gegaan, dat begrijpen we. U kunt ze alsnog naar ons retourzenden voor reparatie, echter daar zullen wel kosten aan verbonden zijn. Zie voor meer info: http://www.conrad.nl/retour Met vriendelijke groet, Martijn Conrad webcare

Conrad

Heeft op 31 oktober 2014 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant... Graag leggen we één en ander uit over ons reviewsysteem. Wij verwijderen NOOIT reviews op basis van een negatieve inhoud. Elke feedback is namelijk nuttige feedback voor ons, zowel negatief als positief. De enige reden die er kan zijn om een review af te keuren is als deze niet aan onze gebruiks-/beoordelingsrichtlijnen voldoet en één of meer van het volgende bevat:
• ongepaste woorden, zoals scheldwooden
• links of vermeldingen van andere bedrijven (spam)
• persoonlijke info, zoals e-mailadres of telefoonnummer
• tekst die niet over het gebruik van het product gaat.

Gedetailleerde info hierover is na te lezen op het moment dat een review geschreven wordt.
• Reviews mogen geen aanstootgevende of discriminerende taal bevatten.
• Reviews mogen geen reclame, 'spam' of verwijzing naar andere producten, bedrijven, aanbiedingen of websites bevatten.
• Reviews mogen geen e-mailadressen, URL's, telefoonnummers, straatadressen of andere vormen van contactinformatie bevatten.
• Reviews mogen geen kritische of hatelijke opmerkingen over andere reviews en/of reviewers bevatten.
• Reviews mogen andermans persoonlijke veiligheid of eigendommen niet kwetsen, misbruiken of bedreigen.

We horen dan ook graag wanneer u de betreffende review heeft geplaatst en bij welk product (productnummer), dan kunnen we er naar kijken. U kunt de info sturen naar [email protected].

Betreffende de garantie. Wij geven inderdaad standaard 2 jaar garantie op de meeste producten. Zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden: "De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, dein het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheiden de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingenen/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik." https://www.conrad.nl/nl/service/service/algemene-voorwaarden.html of http://www.conrad.nl/garantie

Kijkende naar het type product (rookmelder) is de gebruiksduurverwachting volgens branche-organisatie UNETO-VNI 2 jaar, waar deze rookmelders ook aan voldaan hebben. Het is natuurlijk vervelend dat deze defect zijn gegaan, dat begrijpen we. U kunt ze alsnog naar ons retourzenden voor reparatie, echter daar zullen wel kosten aan verbonden zijn. Zie voor meer info: http://www.conrad.nl/retour

Met vriendelijke groet,
Martijn
Conrad webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Conrad beoordeeld.

R.Dijk

Heeft op 04 november 2014 om 16:46 geantwoord

Beste Martijn, dank voor je reactie, maar de klacht is zeker nog niet opgelost.
Jullie hebben zelf aangegeven dat door een storing op de website enkel de eerste pagina wordt weergegeven.
Dit vind ik persoonlijk een erg vreemde zaak, maar jullie geven dus al toe dat niet alle reviews worden getoond.
Ik moet eerlijk bekennen dat ik niet exact weet wanneer in de negatieve reviews heb geplaatst maar dit zal zo'n 2 maanden geleden zijn, onder de gebruikernaam R.Dijk. Deze kunnen jullie dus als het goed is eenvoudig terug moeten vinden , zeker wanneer je aangeeft nooit reviews te verwijderen.

De reviews heft 100% live gestaan, en is dus gewoon gepublished.

Ik vind het sowieso al vreemd dat jullie niet pro-actief ingaan op positieve maar zeker ook negatieve reviews. Dan hadden we in enk geval binnen de gestelde 24 maanden een constructief gesprek gehad, maar nu ben ik dus een paar dagen te laat met het melden van de officiele klacht (mede ook door een vakantie in het buitenland).

Maar jouw feitelijk stelling in de onderstaande reactie dat de rookmelders hebbdn voldaan aan de 2 jaar gebruik is dus onjuist. Je moest eens weten hoe vaak ik 's nachts de rookmelders uit heb moeten zetten door de batterijen te verwijderen, veelvuldig al de batterijen heb vervangen omdat ik dacht dat het daar weleens aan kon liggen, nog vér vóór het plaatsen van de review op jullie website, dus ook ver voor het verstrijken van de 24 maanden.

Is eis alsnog een oplossing een geld-teruggave een kosteloze retourzending van de producten en in elk geval ook inzage in jullie storing op de website waardoor slechts alleen de eerste review-pagina wordt weergegeven.

Dank voor de reactie.
René Dijk

Alle klachten die gemeld zijn door R.Dijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Conrad

Alle klachten over Conrad →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Conrad
Zo werkt het