Mijn Klacht:
Het begint allemaal op 17 mei met de ontvangst van een email welke mij meldt dat mijn bestelling opgestuurd wordt alsook de factuur ter betaling.
Ik heb echter zelf geen bestelling geplaatst. Mijn laatste bestelling was een jaar eerder.
Ik reageer per email de dag zelf om te melden dat ik niets besteld heb, dat ze het dus niet moeten opsturen. Ook vraag ik hoe het kan dat mij iets opgestuurd en aangerekend wordt zonder dat er effectief een bestelling is geweest. Is mijn account misschien gehackt? Geen enkele reactie van Conrad.
Het pakketje komt alsnog toe, alsook de factuur.
Ik reageer per email dat ze mij dit niet hadden moeten opsturen, dat ik het pakje en de factuur weiger, en dat ze mij mogen bellen om het pakje terug op te halen. Weer geen enkele reactie van Conrad.
Na de ontvangst van de eerste betalingsherinnering stuur ik een aangetekend schrijven om het verhaal weer eens helemaal opnieuw uit te leggen. Met dezelfde vraag naar uitleg, en melding van weigering van het pakje en factuur, en verzoek om mij te contacteren om het pakje te komen ophalen. Alweer geen enkele reactie van Conrad.
Ondertussen zijn we 4 augustus en 2 betalingsaanmaningen verder. Natuurlijk met extra kosten en de dreiging de vordering uit handen te geven. Ik heb ze proberen bellen op het telefoonnummer vermeld op de aanmaningen, maar ik krijg nooit iemand aan de lijn. Er zijn 2 wachtenden voor u. Angezien ik vanuit België naar Nederland bel, heeft mij dit al ongeveer 10€ gekost.
Wat betreft klantenservice is dit naar mijn mening helemaal niet aanvaardbaar.
Wat denkt u?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als, binnen de 15 dagen (dezelfde termijn die zij vermelden op de aanmaningen):
- Conrad mij een uitleg verschaft over hoe het kan dat mij iets opgestuurd en gefactureerd wordt zonder dat ik ook maar iets besteld heb.
- Conrad het dossier afsluit en mij niet langer aanmaningen stuurt.
- Conrad mij contacteert om het pakje terug op te halen.
- Conrad mijn kosten vergoedt (aangetekend schrijven, buitenlands bellen). De verloren uren wil ik op dit moment nog vergeven.
- Conrad zich excuseert.
- Conrad mij verzekert dat mijn account niet gehackt is en dat mijn gegevens veilig zijn. Nu GDPR van kracht is zou ik denken dat ze hierop snel willen antwoorden.
