Mijn Klacht:

Al sinds jaren ( fictieve ingangsdatum want ik weet niet meer sinds wanneer ik bij Ziggo voorheen upc ben) heb ik internet. Helaas alleen in de woonkamer. Sinds februari 2016, probeer ik dit al op te lossen met ziggo. Deze maand was ik het zat want er was tot dan nog steeds geen enkele terugkoppeling geweest. Ik ging overstappen. Plots wist ziggo mijn telefoonnummer wel en vroeg of ik hen nog een kans wilde geven om , kosteloos!, het probleem op te lossen en enige compensatie aan te bieden. Ik ging accoord, er zou een monteur en een nieuwe mediabox komen. De monteur kwam, de mediabox niet. Ik belde ziggo om aan te geven dat de box niet bezorgd was. Een zeer onaangename medewerkster zei mij om de monteur dan maar terug te sturen want dan kon er niets geregeld worden. De monteur kwam, zag wat het probleem was en maakte een aantekening voor ziggo dat zij alsnog de mediabox en een extra wifipoint moesten versturen. Ik zou maandagavond ( vanavond) teruggebeld worden om alles verder af te handelen. Echter, niemand belde mij dus ging ik zelf maar bellen. Een jongeman gesproken die mij niet kon helpen maar die wel wist wie ik moest spreken. Hij verbond mij door, dacht ik. Vervolgens sta ik weer 4 minuten in de wacht en krijg een jongeman die van niets weet en of ik ,voor de inmiddels 6e keer, wilde vertellen waar ik voor belde. De jongeman gaf aan dat hij van niets wist, er geen apparatuur voorradig was, er niemand doorverbonden kon worden dus dat was ook onzin, en uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat ik beter kan overstappen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer voor 17-11-2016, mijn internet optimaal is en ik een excuus ontvang.