Mijn Klacht:

Vlgs. Samsung zelf is condens tussen ruit vd deur een defect. Heb ik in mail van ze staan. Volgens repaircentrum samsung is het geen defect. Hun hebben het over condens op ruit ipv ertussenin en 2x opsturen geven ze nu advies na gebruik deur open te zetten, dan trekt het vanzelf wel weg. Ja ik zit wel op baklucht in huis te wachten negeren nog steeds defect.. condens tussen de ruit..De jongeman van klantenservice samsung heeft in een mail naar mij de tekst van repaircentrum geprobeerd anders uit te leggen, alsof hij bij nakijken app. Aanwezig zou zijn geweest schijnbaar vond hij de tekst op reparatiebon ook nergens op slaan. Na uitpakken heb ik nu behalve dat defect ook een beschadigde combi. Krassen op etiket binnenin, kras op ruit deur, lak op twee plekken eraf. Heb meteen gebeld en op verzoek samsung, fotoos met condens tussen ruit en in onbeschadigde staat en fotoos van retour beschadigde staat etc gemailed naar [email protected] en repaircentrum. Tevens heb ik mijn buren en broer direkt de beschadigingen laten zien want hun wisten ook / kunnen getuigen dat mijn combi als nieuw was opgestuurd. Ik zou met spoed, misschien zelfde dag al zei de heer van samsung een reactie krijgen. Het is nl. Niet bedoeling dat klanten beschadigd terug krijgen zei hij nog. Na 1 week wachten gemailed naar samsung waarom ik geen reactie krijg. Nu dus twee weken later krijg ik een mail van samsung met een vraag: of schade binnen bepaald aantal uur gemeld is. Verder helemaal niets.. mijn vorige niks en telefoongesprek lijken wel gewist bij samsung.

Gewenste Oplossing:

Combi is amper gebruikt nieuwstaat opgestuurd. Wil excuses van Samsung voor niet nakomen afspraken en niets doen ah feit dat repaircentrum maar aanrommelt, excuses repaircentrum voor onzin tekst op bon en niets will én doen aan defect. . Nieuwe zelfde type combi zonder defect en beschadigingen. Partner heeft zelfde en ik weet dat condens daar niet is.