Mijn Klacht:

In januari 2014 kreeg ik 2 medewerkers aan de deur met de vraag of wij glasvezel wilden en dat wij alleen bij Vodafone hiervoor aan konden melden. Wij waren geïnteresseerd in het glasvezel en haalden de colporteurs binnen. Momenteel hebben wij de KPN als provider en kijken draadloos tv. Deze jongens beloofden dat Vodafone de voorwaarden over zou nemen wanneer wij ons contract over lieten zetten van KPN naar Vodafone. Wij hebben dit contract getekend omdat we glasvezel wilden voor sneller internet en betere kwaliteit tv. Na een aantal maanden kwamen er Poolse of Russische werklui het glasvezel aan leggen en met die mensen viel niet te communiceren over de beste ingang voor het glasvezel en dus werd er glasvezel in de meterkast aan gelegd. Vervolgens werd er door een ander bedrijf een afspraak gemaakt over de aansluiting van het glasvezel en werd ons verteld dat er een draad naar de tv moest worden getrokken over de plinten of onder de grond maar daar moesten we zelf de monteurs voor betalen. Ik zei dat ik dat niet wilde omdat de afstand tussen de meterkast en de tv minstens 15 meter is en de draad dan voor meerdere deuropeningen langs moest en dat ik er dan op achteruit ging i.p.v. vooruit. Ook verviel mijn digitenne van de tv van boven. Ik belde met Vodafone voor een oplossing maar ik kreeg een heel vriendelijke telefonist aan de telefoon die al mijn vragen voortdurend door koppelde aan zijn meerdere maar uiteindelijk door moest geven dat ik aan het contract vastzat. Ze gaven mij als tegemoetkoming het goedkoopste contract, kosten 400,- euro voor een jaar. Dan had ik geen glasvezel en geen tv of internet van Vodafone.
Wij hebben een aangetekende brief gestuurd aan Vodafone dat het contract onder de colportagewet ongedaan gemaakt kan worden omdat het onder valse voorwendselen verkocht is maar het enige dat Vodafone laat horen is een email dat zij verder niets voor ons kunnen/willen doen. Wij moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat het contract met Vodafone ontbonden wordt omdat zij ons niet goed hebben voorgelicht.
We willen graag via onze huidige provider, de KPN op het glasvezelnetwerk aangesloten worden.