Mijn Klacht:

Op 29 juli heb ik een pakket retour gezonden aan ClickToBuy in de veronderstelling dat ik mijn aankoopbedrag terug krijg. Weken gaan voorbij zonder iets te horen of bijgeschreven te krijgen op mijn bankrekening. Op 11 augustus heb ik besloten dan maar zelf een mail te sturen naar de klantenservice om te vragen waar mijn geld blijft.

Ik krijg op dezelfde dag nog wel antwoord en mij wordt dan verteld dat een collega het bedrag in mijn saldo heeft gezet en dat ik moest inloggen en een uitbetaling aanvragen dan pas zal ik het bedrag terug krijgen. Nou heb gedaan wat in het mail staat maar kon helemaal geen uitbetaling aanvragen omdat hoewel ik het saldo zie staan, geeft het systeem aan dat er geen saldo beschikbaar is om uit te betalen. Ik neem weer contact op met de klantenservice om nu te horen te krijgen dat het pakket niet bij hun is aangekomen. Heb hen op mijn beurt de barcode gegeven welke op het verzendbewijs staat die ik van PostNL heb gekregen. Dan vragen ze mij om een handtekening door te mailen van die voor het aannemen van uw pakket gezet is, wat ik onmogelijk kan hebben, werk tenslot van rekening niet voor PostNL! Ik mail hun een kopie van het verzendbewijs, waarop ik als antwoord krijg dat zij hier niet veel mee kunnen als er geen handtekening mee is verbonden. Dan geven ze aan bij hun “buren” te gaan navragen of iemand het pakket in ontvangst heeft genomen, dit was 12 augustus. 2 dagen later ga ik navragen hoe het ermee staat en krijg ik te horen dat het pakket nog steeds niet is “afgeleverd”. Op 18 augustus neem ik nogmaals contact, geen reactie! Een dag later krijg ik een mail dat ze bij hun “buren” zijn gaan navragen en het pakket zou blijkbaar niet door geen van hen zijn aangenomen. En nu komt het leuke, zij raden mij aan om een onderzoek te laten starten bij PostNL om te achterhalen waar het pakket is gebleven. Onderhand was ik het spuugzat maar heb toch contact opgenomen met PostNL, en zij geven gewoon aan dat het poststuk is afgeleverd.

Ben van mening dat ik gewoon in de maling wordt genomen en daar ben ik niet van gediend! Hoe kunnen ze wel het saldo bijschrijven op mijn account op 4 augustus als het pakket niet binnen is gekomen. Hoe kunnen ze weten dat ik iets retour hebt gezonden? Dus om nu deze geintjes uit te halen, is niet acceptabel.
Zij moeten dit oplossen en mij me aankoopbedrag terug geven, niets meer en niets minder. En zal nooit van me lang zal ze leven gebruik maken van hun diensten, woord servicegericht is bij hun heel ver te zoeken!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, niet meer en niets minder.