Klacht: Clicktobuy restitueert niet

Niek jansen op 30 oktober 2012 over ClickToBuy in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geld is eerst teruggestort aan de klant binnen 14 dagen na AANKOOP en binnen 2 dagen na ontvangst RETOUR. Uiteindelijk wilde de klant ALSNOG de bestelling, toen is hij OPNIEUW retour gestuurd en OPNIEUW gecrediteerd binnen de wettelijke 30 dagen....

Bedrijf ClickToBuy
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant heeft op 5 september 2012 twee deurbellen gekocht, maar deze werkten niet correct met één beldrukker. Na meerdere gesprekken met medewerkers van ClickToBuy is er een restitutie afgesproken, maar na bijna drie weken is het bedrag nog steeds niet teruggestort. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan voortgang en communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 september 2012 een tweetal deurbellen gekocht die op afstandsbediening werken. Beide bellen werken goed maar reageerden niet op één en dezelfde beldrukker. In oveleg met Mariëlle (4x) en justin (ook vier maal) is overeengekomen om mijn aankoopbedrag te restitueren. Ik ben nu bijna drie weken bezig met bellen en navrgen maar er is nog steeds niets teruggestort. En bij telefonisch contact wordt de indruk gewekt dat er nu toch ëcht aan gewerkt gaat worden. Het is mu 30 oktober 11.15 uur maar… nada.

Gewenste Oplossing:

Restitutie en wel direct!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ClickToBuy in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ClickToBuy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ClickToBuy

Heeft op 11 december 2012 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geld is eerst teruggestort aan de klant binnen 14 dagen na AANKOOP en binnen 2 dagen na ontvangst RETOUR. Uiteindelijk wilde de klant ALSNOG de bestelling, toen is hij OPNIEUW retour gestuurd en OPNIEUW gecrediteerd binnen de wettelijke 30 dagen. Wij hebben 4 producten kunnen vernietigen omdat de klant hier ontevreden over was. Totale schadepost ClickToBuy: 150 euro. Regels en voorwaarden geschonden: 0

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM