Mijn Klacht:
Enige tijd geleden op 15 juli, heb ik muziek aangeschaft wat mij €8,99 koste via iTunes. En zoals altijd zou de incasso daarvan via Click and Buy gaan. Deze incasso werd door hun pas op 21 juli gedaan. Ik had verwacht dat dit al eerder op vrijdag 16 juli gedaan zou worden want meestal gebeurt wel vrij snel. Nu werd het dus pas een maandag. Het probleem is dat ik dus op vrijdag voldoende saldo had op de rekening waar zij zouden incasseren, en ik een zaterdag van die rekening heb moeten pinnen omdat mijn pinpas van de andere bank, bij de supermarkt waar ik op dat moment mijn boodschappen ging doen, niet herkend werd dor hun pinapparaat. Dit is een bekend probleem bij hun, zeker als je al een wat oudere pas hebt. Ik heb dus bij thuiskomst meteen weer geld overgemaakt naar de rekening waarop geïncasseerd zou worden zodat in ieder geval maandag er voldoende saldo op zou staan. Nu wil het geval dat de incasso eerder behandeld werd dan mijn overboeking en de incasso zodoende geweigerd werd door de bank! Nu moet ik hiervoor €15,00 extra aan incassokosten betalen! Ik vindt dit niet terecht! Ik kan er niks aan doen dat mijn pas zaterdag niet werkte en ik dus mijn andere rekening wel moest gebruiken en de bank mijn overboeking maandag later heeft verwerkt dan de incasso. Nu wil ook het geval dat ik mijn andere rekening ook had toegevoegd bij Click and Buy en zij wilden nu dus omdat de eerste incasso niet lukte van die rekening gaan incasseren! Ik heb deze rekening toen gelijk verwijderd! Maar wat schetst mijn verbazing? Ze incasseren toch nog van die rekening! Ik heb het totaal bedrag laten terugstorten, en ze gelijk geblokkeerd voor volgende incasso’s, en het bedrag van de muziek die ik gekocht had van €8,99 op mijn rekening bij hun overgemaakt zodat ze dat in ieder geval wel hadden.
Maar nu komt het. Ik moet voor die terug storting nu dus ook weer €15,00 betalen! In totaal nu dus €30,00 aan extra incassokosten!
Ik heb nu dus ook al een incassobureau aan mijn broek hierover waardoor het bedrag nu alleen maar hoger wordt!
Zij mogen dit soort praktijken hier in Nederland helemaal niet doen dus ik snap niet dat er eens niet wordt ingegrepen!
Ik vraag me verder alleen af of het wat helpt om een bericht op Twitter hierover te zetten want er wordt toch niet op gereageerd, ik zou dat zelf ook nog kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Dat alle onterechte incassokosten met inbegrip die van het incassobureau worden kwijtgescholden.
En ik hier verder niet meer over wordt lastig gevallen.
En mijn rekening bij hun hoef ik niet meer dus die kunnen ze voor mijn part sluiten.
