Een klant van Chubb is ontevreden over de service met betrekking tot een defecte connector voor de oplader van zijn telefoon. Er moest een schroef worden vervangen en er werd nieuwe software geïnstalleerd, terwijl de telefoon al up-to-date was. De klant kreeg te horen dat deze kosten niet gedekt zijn door de verzekering.
Connector waar ik de stekker van de oplader in moet doen is defect, hier moest een schroef vervangen worden, en tevens hebben ze er nieuwe software opgezet ( telefoon was up to date. Werd me verteld dat dit niet verzekerd is.
geld terug, heb niet voor niets een verzekering op dit toestel lopen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
