Mijn Klacht:
betreft schadenummer: QS10538700
Ik heb een schademelding ingediend bij Centraal Beheer Achmea, maar ik ben van kastje naar de muur gestuurd en onjuist/onvolledig geïnformeerd. Hierdoor voel ik me niet goed geholpen en ik krijg van uw medewerkers geen helder beeld van mijn rechten. Dit heeft geleid tot veel onduidelijkheid en frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil in de verdere afhandeling van deze schade juist en tijdig geïnformeerd worden over mijn rechten en verwacht niet meer op pad gestuurd te worden met werk dat voor Centraal Beheer Achmea is.
Wat is er gebeurd?
Na de schademelding op 7 oktober moest ik zelf contact zoeken met de bergingsdienst en het schadeherstelbedrijf. Daar gaf men aan geen leenauto te hebben. Aantal andere bedrijven gebeld, geen ruimte, geen leenauto geen Tesla reparatie.
Gebeld met CB: ik moest zelf het eerste bedrijf weer bellen en 'kijken of ik er met hen uit kon komen..' En als dat niet lukte, moest ik het herstelbedrijf vragen om contact op te nemen met CB (...). Pardon? Ik heb een paar maal aangegeven dat ik al contact had gehad, dat de dame van het herstelbedrijf al had aangegeven dat 'ze niet kon toveren'. Dat pik dat dus niet gig doen en verwachtte dat CB dit voor me zou oplossen. Toen werd ik lang in de wacht gezet en werd ik zonder verklaring doorverbonden met het herstelbedrijf. Zij gingen een huurauto voor me regelen.
Daar rijd ik nu in.
Vandaag gebeld met CB wat de status van mijn melding is omdat er in de app niets te zien was. De medewerkster van CB ga aan dat ik mijn (door het herstelbedrijf gehuurde) leenauto vandaag zou moeten terugbrengen (5 dagen). Op mijn vraag wat er gebeurd zou zijn als ik niet zelf gebeld had kreeg ik geen antwoord.
Aangegeven aan uw medewerkster dat er nog geen expertise was gedaan, dat ik inderdaad (zo was me dat door het herstelbedrijf verteld) bij een total loss slechts 5 dagen recht had op een leenauto; bij geen total loss is dat 2 weken volgens mijn voorwaarden.
Ze heeft tussendoor contact gezocht met ABS Splinter. Het kwam allemaal omdat ze wat achter lopen met hun expertise en er is nog geen uitsluitsel over de auto.
Dan moest ik zelf maar even gaan bellen met ABS Splinter (het betreffende bedrijf), want die auto moet wel vandaag terug.
Dat heb ik geweigerd; zo lang ik geen uitsluitsel heb van de expertise voel ik mij niet genoodzaakt om te gaan bellen over zaken waar mijn verzekeraar verantwoordelijk voor is.
Ik wacht nu dus op de uitslag van de expertise.
Ik ben al jaren klant bij CB voor al mijn verzekeringen, altijd correct behandeld, maar dit vind ik allemaal zwaar beneden peil.
Als ik zelf niet had aangedrongen op mijn recht op een leenauto, had ik die niet gekregen.
En het verhaal van vandaag (NB ik heb het initiatief tot contact genomen) vind ik stuitend.
Het lijkt erop dat ik de medewerkers moet overtuigen van mijn rechten in plaats van andersom.
