Klacht: Cashback actie nergens vindbaar op website

FRooijens op 30 juli 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 30 juli 2014

Femke Rooijens heeft een klacht ingediend bij Samsung over een cashback actie die niet meer vindbaar is op de website. Na de aankoop van een tv in juni 2014, waarbij een cashback van 250 euro werd beloofd, kon zij na haar vakantie de actie niet meer vinden, ondanks eerdere toegang tot de website. Ze hoopt dat het probleem opgelost wordt zodat zij alsnog gebruik kan maken van de cashback.

Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

In juni 2014 kochten wij een tv UE46H7000 serie. Deze tv was eigenlijk voor ons te duur maar een medewerker wees ons op de 250 euro cashback (in België) Hierbij zat een folder van 250 euro cashback + 50 euro wanneer de rode duivels naar de volgende ronde zouden gaan. Dit lukte België (ergens begin juli). Hierna ben ik op vakantie gegaan en drie dagen later terug gekomen. Ik wilde nu graag van de cashback actie gebruik maken maar drie dagen werkte helaas deze site (promotions) niet. Er werd gewerkt aan een nieuw stukje website. Vandaag probeerde ik het weer maar er is nergens meer iets te vinden van deze actie en cash back.
Ik hoop dat dit opgelost kan worden en dat wij alsnog van deze actie gebruik kunnen maken.

Met vriendelijke groet,
Femke Rooijens

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 300 euro van Samsung terugkrijg via de cashback actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u zich niet kunt registreren voor de Samsung Smart TV Promotie, u geeft aan deze promotie nergens op de website te kunnen vinden. De actie had een looptijd van circa. 10 weken te weten van 21 april tot 26, u diende de benodigde formulieren voor uiterlijk 15 juli op te sturen naar het aangegeven adres. Inzendingen die te laten verzonden worden, worden niet behandeling genomen, wij kunnen helaas uw verzoek niet honoreren. Zie de volledige actievoorwaarden op: https://api-samsung-promotions.com/UploadImages/terms/20140710%20Bijzondere%20Actievoorwaarden%20Tot%20500%E2%82%AC%20CB_BE.pdf. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM