Tiggel op 31 januari 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Geachte heer van den Berg, Op uw verzoek hebben wij contact gehad met de actieafdeling over uw deelname aan onze cashback actie en kan ik u het volgende hierover vertellen. Uw opgestuurde gegevens hebben wij in goede orde ontvangen en...
Een consument heeft een klacht ingediend bij Samsung omdat de beloofde cashback van 50 euro na de aankoop van een Tab 3 niet is uitgekeerd. Ondanks het volgen van de instructies en het opsturen van de benodigde documenten, ontving de consument na twee maanden geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Samsung zou 50 euro terugstorten na aankoop Tab 3. Precies volgens aanwijzingen heb ik de steepjescode en een kopie van de aankoopbon opgestuurd. Na 2 maanden heb ik nog geen enkele reactie van Samsung ontvangen.
Zo snel mogelijk geld op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2014 om 14:17 geantwoord
Geachte heer van den Berg,
Op uw verzoek hebben wij contact gehad met de actieafdeling over uw deelname aan onze cashback actie en kan ik u het volgende hierover vertellen.
Uw opgestuurde gegevens hebben wij in goede orde ontvangen en zijn op ontvangen en tevens goedgekeurd op 25 januari 2014.
Volgens onze actievoorwaarden duurt het 6 tot 8 weken na goedkeuring voordat het cashbedrag wordt overgemaakt naar de door u opgegeven rekening gegevens (dat is rekeningnummer en tenaamstelling houder) als begunstigde.
Wij streven ernaar het cashback bedrag binnen de gestelde termijn volgens onze actievoorwaarden naar u over te maken. Het kan voorkomen dat deze levertijd wordt overschreden.
Vriendelijk verzoeken wij u hier nog wat geduld voor te hebben.
Alvast bedankt,
Wij hopen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Imran
Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
