Klacht: Niet bezorgd en niet te bereiken

HetR op 03 december 2025 over Carla Moda in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Carla Moda
Status Open
Datum 3 december 2025

Een klant heeft op 25 november een trui besteld bij Carla Moda, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen. Na het invullen van het contactformulier ontving de klant een reactie dat de bestelling goed was binnengekomen, maar de beloofde track en trace code is nooit ontvangen. Inmiddels is de klant niet in staat om het bedrijf te bereiken en maakt zich zorgen over het niet ontvangen van de trui.

Mijn Klacht:

Op 25 november heb ik bij dit bedrijf online een trui gekocht. Geen bevestigingsmail ontvangen. Hierop het contactformulier ingevuld en een reactie gekregen dat de bestelling goed is binnengekomen en dat ik een track en trace code zou krijgen. Deze niet gekregen en nu kan ik ze niet bellen en niet meer bereiken via het contact formulier. Ik vrees dat ik mijn gekochte trui niet meer ga krijgen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik de trui alsnog ontvangen binnen een week en anders wil ik mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Carla Moda

Reactie van de melder van de klacht HetR

3 maanden geleden - Het zou ze sieren als ze me een na aanleiding hiervan een bericht gaan sturen over mijn bestelde en reeds betaalde artikel. Dan hebben ze reden om de klacht niet in behandeling te nemen. Nu kan ik ze zelf op geen enkele wijze benaderen en blijf ik in onzekerheid of ze wel van plan zijn om iets te sturen........

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Carla Moda nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door HetR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten